UX Researcher - Merpay

JD in English follows. 和文の後に英文JDをご覧いただけます。

UX Researcher- Merpay

• 雇用形態：　 正社員
• 働き方： フレックスタイム制（コアタイムなし・フレキシブルタイムなし）
• 勤務地： 六本木

詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください ### メルカリグループについて

あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる

「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。

テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。

組織・チームのミッション

• 顧客価値の創造と最大化の最後の砦となり、事業の成功確率を限りなく高める

• 行動指針

• 既存の枠組みや実績を疑い、解くべき本質的課題を捉える

• 自律的な提言とステークホルダーが意思決定できる状態を作る

• 常にお客さまの体験価値に立ち返り、あらゆる価値提供にこだわる

• メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください

業務内容

• より良いお客さま体験と事業成長へのコミット

• お客さまに届けたい価値の実現に向けた各種部門との連携

• 定量調査・定性調査に基づく課題の特定

• 事業・プロダクト・施策の成功確率を高めるための分析の実施と提案

• 社内の全メンバーのお客さま視点の醸成および仕組作り

• リサーチに基づいて得られたインサイトの全社への発信

• AIを活用したリサーチの推進 （例：ResearchOps、学習コンテンツの開発）

ユニークなチャレンジ

• 個別の機能や施策だけでなく、事業戦略やグループ横断でのお客さま体験の検討 / 新規事業の立ち上げ推進など、リサーチを軸に大きな影響を与えられるポジションです。

• より良いお客さま体験と事業成長の実現のために、ときには「リサーチ」の枠を超えた大胆なチャレンジもでき、リサーチャーの役割を自ら創って広げていく楽しさがあります。

• 様々なステークホルダーと仕事を行う中で、本ポジションには以下3点が求められます。

• ステークホルダーと同じ視座に立った議論

• お客さま価値の創造と最大化に責任を持ち、それを脅かす場合にはstopやpivotの提案も恐れない当事者意識

• 倫理的な判断軸を持ち続ける姿勢

応募要件

• 求める経験・スキル

• メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方

• サービスやプロダクトに関連するリサーチの実務経験が5年以上、またはそれに相当する知識・スキル

• 他部署またはクライアントとの協業によるサービスやプロダクト改善プロジェクトの実施経験

• 調査課題の設定およびそれを解決するための企画～分析・報告までの一連の業務を自律的に遂行できる能力

• 手法：インタビュー調査、アンケート調査、フィールド調査、ダイアリー調査、または他の新しい方法など

• テーマ：市場実態把握、ニーズ探索調査、コンセプトテスト、ユーザビリティテスト、上市後振り返り

• 分析結果をステークホルダーが意思決定できる状態で伝達する能力

• 強い好奇心とお客さまを共感を持って理解すること（Empathy）への貪欲さ

※これまで携わったプロジェクトのプロセスや自身の役割、責務範囲がわかる資料を応募時に添付してください　

• 歓迎する経験・スキル

• 事業のロードマップを実現するためのリサーチ戦略の策定ができる方

• 事業責任者・経営層へのレポーティングおよび議論経験

• リサーチャーとして自ら実践しながらも、組織づくりやピープルマネジメントに取り組んだ経験がある方

• プロダクトデザイン・プロダクトマネージャー・エンジニア・データアナリストなど、他職種の経験がある方

• ワークショップデザイン、ファシリテーション能力のある方

• SQLを用いたデータ抽出・集計スキルのある方

• 豊富なライフエクスペリエンスのある方

• 語学力

• 日本語：C1

• 英語：A2

※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください ### メルカリグループについて知る　

• キャリアサイト https://careers.mercari.com/  
• メルカン：https://mercan.mercari.com/ 
• SNS：X / Linkedin 

選考について

メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。

選考の流れ

• 書類選考
• 面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします
• 選考の中で課題の提出を依頼させていただきます
• リファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします
• オファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます

　※詳しくは  こちらのページをご覧ください ### 選考における機会の平等 メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。

採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。
詳しくは、I&D statementをご覧ください。

なお、ご応募の際にはプライバシーポリシーをご確認ください。

• Employment Status:　 Full-time
• Work Hours: Full flextime (no core time)
• Office: Roppongi

For more details, see the Overview of Our Positions section on our Careers site.

About Mercari

Circulate all forms of value to unleash the potential in all people "What can I do to help society thrive with the finite resources we have?" The Mercari marketplace app was born in 2013 out of this thought by our founder Shintaro Yamada as he traveled the world. We believe that by circulating all forms of value, not just physical things and money, we can create opportunities for anyone to realize their dreams and contribute to society and the people around them. Mercari aims to use technology to connect people all over the world and create a world where anyone can unleash their potential. For more information about Mercari Group’s mission, see Mercari’s Culture Doc

Organization/Team Mission

• Our team acts as the last frontier for creating and maximizing value for our users, and increasing the business’s likelihood of success.

• Mindsets that guide our actions

• Doubt existing frameworks and achievements and identify the fundamental issues that need to be solved

• Create a state in which members can propose ideas and stakeholders can make decisions autonomously

• Always consider the value of the user experience provided, and strive to offer various forms of value

• See here for more information about our mission and values.

Work Responsibilities

• Commit to achieving a better user experience and business growth

• Collaborate with various teams to realize the value we want to deliver to our users

• Identify issues based on quantitative and qualitative research conducted primarily in Japanese

• Conduct user interviews, usability testing, and surveys with Japanese-speaking users of the Mercari app

• Analyze research findings and propose actionable strategies to increase the likelihood of success for our business, products, and initiatives

• Create mechanisms to foster a user-centric perspective for all Mercari members

• Communicate research insights effectively across the company, both in Japanese and English

• Conduct research leveraging AI (e.g., research ops, development of learning content) 

Unique Challenges

• In this role, you will have the opportunity to make a major impact on not only individual features and initiatives but also the business strategy of Mercari Group, considering user experience across the Group’s products and driving the establishment of new businesses from a research standpoint.

• You will also have the opportunity to take on bold challenges that extend beyond the boundaries of research and enjoy expanding and shaping your own role in order to create a better user experience and achieve business growth.

• In working with various stakeholders, you will be expected to do the following three things.

• Think from the stakeholder’s perspective in discussions

• Take ownership of creating and maximizing value for our users, even if that means proposing a stop or pivot in direction

• Remain committed to making ethical decisions

Qualifications

• Required Experience/Skills

• Shared belief in the mission and values of Mercari Group and its various companies

• Five or more years of practical experience in research related to services or products, or equivalent knowledge/skills

• Ability to conduct interviews in Japanese with Mercari app users, and understanding of relevant cultural context

• Experience working on projects to improve services or products in cooperation with other teams or clients

• Ability to autonomously carry out the entire process of determining and resolving research issues, from planning to analysis and reporting

• Research methods: Interviews, surveys, field surveys, diary surveys, or other new methods

• Research topics: Understanding market environments, identifying needs, or conducting concept tests, usability tests, or post-market retrospectives

• Ability to communicate analysis results in a way that allows stakeholders to make decisions

• Strong curiosity and a hunger to understand the user perspective (empathy)

Note: With your application, please provide materials that show the process of projects you have worked on, as well as your role and scope of responsibility in those projects.　

• Preferred Experience/Skills

• Ability to formulate research strategies to achieve the business roadmap

• Experience reporting to and holding discussions with business leaders and senior management

• Experience managing people and building organizations while working as a researcher

• Experience in other fields, such as product design, product management, engineering, or data analysis

• Ability to design and facilitate workshops

• Ability to extract and compile data using SQL

• Rich life experience

• Language

• Japanese: C1 (resume must be submitted in Japanese)

• English: A2

For details about CEFR, see here.

Learn More About Mercari Group

• Careers site: https://careers.mercari.com/en/   
• Mercan: https://mercan.mercari.com/en/  
• Social media: X / Linkedin 

Recruiting at Mercari

At Mercari Group, we value empathizing with and embodying the mission and values of the Group and each company. To promote the creation of an organization that maximizes the total amount of value exhibited by all members, we would like to understand the experience and skills of each candidate as accurately as possible.

Recruiting cycle at Mercari Group

• Application screening
• Skill assessment: For engineering positions, you will be asked to complete a skill assessment on HackerRank or GitHub. For non-engineering positions, you may be asked to complete an assessment depending on the position. (The timing of the assessment may coincide with the interview process.)
• Interview: The number of interviews may vary depending on the position.
• Reference check: We will ask for online references around the timing of the final interview.
• Offer: Offers will be determined carefully in consideration of the final interview and the reference check.

　Learn more about our recruiting process here.

Equal Opportunity Hiring

Here at Mercari, we work to realize a world in which no one’s potential is limited by their background and everyone has the opportunity to freely create value. We also firmly believe that a mindset of Inclusion & Diversity is essential for us to achieve our mission.

This, of course, extends to our hiring practices as well. Mercari is committed to eliminating discrimination based on age, gender, sexual orientation, race, religion, physical disability, and other such factors so that anyone who shares our mission and values can join us, regardless of their background. For more details, please read our I&D statement.

Please read and acknowledge our Privacy Policy prior to submitting your application.