戦略本部 エクスペリエンスデザイン部 事業戦略室 [アカウントマネージャー（UX×モビリティ領域）]エキスパート

勤務地

東京

等級レベル

エキスパート（B1～A3） 

選考部署

戦略本部 エクスペリエンスデザイン部　事業戦略室 

部署案内

トヨタコネクティッドのエクスペリエンスデザイン部は、トヨタ自動車を中心とするグループ各社とともに新規サービスの立ち上げや事業開発を担う専門家組織です。特に、顧客体験の視点を大切にしています。2018年に数名で立ち上がったチームは2023年に部格化し、現在は100名ほどの組織に成長しています（2026年4月現在）。 

役割

このポジションについて

本ポジションは、トヨタグループの新規サービスをUXの力で継続的に成長させるチームをけん引するアカウントマネージャーです。トヨタグループ各社の新規事業・デジタル部門のプロジェクトリーダーと直接折衝し、長期的なパートナーとして、課題解決と価値提供を通じた関係の維持・拡大を担います。
本ポジションのアカウントマネージャーは、契約・収益責任を担いながら、アカウント（大切な取引先）との関係構築からプロジェクト推進までを横断的にリードするビジネス側の責任者です。顧客満足の最大化にとどまらず、事業成長の実現にも責任を持つポジションです。

募集背景

トヨタグループではこれまで多くの新規サービスが立ち上がり、現在はそれらを着実に成長させていくフェーズへと移行しています。いわば、サービス創出の「量」から「質」への転換が進んでいる状況です。 それに伴い、各サービスに求められる役割や期待値は一層大きくなり、継続的な価値向上（UX改善や事業成長）の重要性も高まっています。
また、案件の高度化・長期化により、顧客との関係構築や、契約・運用を含むアカウントマネジメントの重要性も増しています。
こうした背景から、顧客の事業成長に伴走しながら契約・収益責任を担い、アカウント全体を統括できる体制を強化するため、本ポジションを募集しています。

業務内容

1） アカウントマネジメント（関係構築・維持）

• 顧客のフロント窓口としての関係構築・維持
• 定常コミュニケーション（内情把握・期待値調整）
• 契約/請求/更新管理

2）課題解決・サービス改善

• 顧客課題の構造化と解決方針の設計
• UX・開発・ビジネスの専門職チームと連携した改善提案
• 問題解決・サポート対応（価値最大化に向けた継続改善）

3）プロジェクト推進

• プロジェクト進行管理（進捗・品質・リスク）
• 社内外ステークホルダー調整（取引先・部内専門職チーム・社内他部署）
• 海外拠点との連携（必要に応じて）

4.）組織貢献・人材育成

• 若手メンバーへのOJT・業務支援
• ナレッジ共有・業務標準化の推進 

求める人物像

• 顧客の成功に対して高い当事者意識を持ち、長期的な関係構築に粘り強く向き合える方
• ビジネスと顧客体験の両視点から物事を捉え、全体最適で意思決定しようとする方
• 不確実で正解のない状況においても前向きに向き合い、主体的に行動できる方
• チームを鼓舞し、成果に向けて影響力を発揮できるリーダーシップのある方 

求める経験・スキル

経験

以下いずれかにおけるご経験　通算5年以上

• 顧客の課題ヒアリングから要件定義、実行プラン策定までを担った経験
• プロジェクトを企画からリリースまで一貫して推進した経験
• 大手企業に対するフロント対応および意思決定層との合意形成の経験
• IT／Webサービスやデジタル領域におけるサービス・ビジネス推進の経験
• 予算管理、契約締結、外部パートナー調整などのプロジェクト運用経験

スキル

• 課題構造化力（顧客の要望や状況を整理し、論点・課題を明確化できる力）
• 合意形成力（関係者の利害を踏まえ、意思決定に必要な合意を形成できる力）
• コミュニケーション力（状況や相手に応じて、適切に情報伝達・調整ができる力）
• 推進力（計画を実行に移し、進捗・課題を管理しながら前に進める力）
• 全体統制力（プロジェクト全体を俯瞰し、品質・進行・リスクを管理できる力） 

あれば望ましい経験・スキル

経験

• プロダクトマネジメント経験
• IT／デジタルプロダクト開発経験

スキル

• サービスデザイン／UXリサーチの知見
• モビリティ領域の知見
• 英語でのビジネスコミュニケーションスキル 

ポジションの魅力

ポジションで得られる経験

• 未来のモビリティ業界の中核となる新規サービス/製品開発に関われる
• 顧客の事業成長に、当事者として伴走できる
• 大企業のアセットと、スタートアップのようなスピード感を両立した環境で働ける
• 全世界で毎年1000万人規模のユーザーに届けるプロダクト開発に関われる

このポジションの難しさ

• プロジェクトは常に流動的であり、顧客の意思決定や状況変化により、方針や前提が変わることがある
• 課題が抽象的で、明確な正解がない中で意思決定を求められる
• スピードと品質の両立が求められる
• 顧客の期待値が高く、提供価値の水準も高い

このポジションで得られるスキル

• 大手企業特有の多層的なステークホルダーとの折衝/合意形成力
• UX領域における抽象度の高い課題を構造化し、実行までリードするプロジェクト推進力
• プロジェクト責任者としての意思決定力 

使用ツール・開発環境

Slack / Microsoft Teams / Google Meet / Zoom
Microsoft Office / Google Workspace / Adobe Acrobat
その他、プロジェクトごとに必要なツールを別途導入 

参考情報

働き方・環境

• フレックスタイム制度あり（コアタイム12:45〜15:15）
• トヨタグループの安定基盤と福利厚生
• 多様なバックグラウンドのメンバー（コンサル・デザイナー・エンジニア等）

リンク

モビリティの根源的なニーズを探求し、次世代の顧客体験をつくる
https://toyotaconnected.co.jp/recruit/work/ux_ui/voice1.html

スムーズな連携のカギは「お互いを理解し、橋を架けること」サービスを世に出すために並走する、サービスデザイナー×BizDev
https://www.wantedly.com/companies/company_6327683/post_articles/393386 

応募方法

（提出書類）
以下3つのファイルをT-poからダウンロードし、記入のうえ当応募フォームに添付し提出してください。

１．職務経歴書
２．履歴書
３．TC様式自己紹介書 

諸条件基本情報

諸条件の基本情報は以下をご確認ください。
https://toyotaconnected.co.jp/recruit/work/job.html#cnt7