후지쯔 그룹의 트랜스트론에서 운송 업계용 운행 관리 시스템의 콜센터 1차 대응 팀장을 모집합니다. IT 서비스 운영 및 개발 경험이 필수이며, 현재 추진 중인 AI화를 통해 업무 개선과 서비스 품질 향상을 주도합니다. 근무지는 가나가와현이며 주 1~2회 재택근무가 가능합니다.
株式会社トランストロン
情報サービス部門
全てのお客様に対して、デジタルを活用したイノベーションを提供し続け、お客様の持続的な成長に貢献すること。
・お客様：ドライバー、運送事業者/バス事業者、荷主、自動車OEM、販売パートナー、MPパートナー
・提供するイノベーション：商業車データ基盤、ハードウェア、ソフトウェア、マーケットプレイス基盤
当社サービス（運輸業界向け運行管理システムおよびネットワーク型車載機）における、アフターサポートとして、コールセンター業務があります。
この業務を通して、日々のお客様の業務を支えると共に、サービス品質確保の為、障害発生時においては影響の最小化を図り、コールセンター業務の継続的な改善の実施、安全性と信頼性の高いサービスの提供を目指します。
現在、コールセンター業務へのＡＩ化を推進しており、これまでの業務を刷新し、新しい業務手順への転換期となるタイミングであり、組織全体としてのステップアップのタイミングであります。
自動車
残業時間 平均：0～10H/月, 繁忙期：10～20H/月
フレックス勤務適用（コアなし） 有、 テレワーク勤務 週1～2日可（事前申請要）
当社サービス（運輸業界向け運行管理システムおよびネットワーク型車載機）における、アフターサポートとして、
コールセンター業務において一次対応チームのリーダーを担当いただきます。
業務内容としましては、一次チームのとりまとめを行い、必要に応じてインシデント対応の判断を行い、サブリーダーまたは担当への対応指示を行います。
一次対応チームで対応できないインシデントは、二次対応/サービス（現場）/開発へエスカレーションまたは、責任者へのエスカレーションを行い対応いたします。
主な作業は以下の通りです。
・最初の３か月くらいは教育実施（当社製品の機能、コンタクトセンター業務）、入社後１年くらいは色々と学んでいただきます。
・未クローズ案件の対応をどう行うかを責任者と対応方法を検討
・日々、インシデントの傾向や変化に対し、必要に応じて対策を打つ
・開発部門やメーカーへの調査依頼案件のフォロー
・お客様から中間報告や完了報告を求められた際に、関係者を集めてヒアリングや回答内容の検討を行う
・販売会社（販売店）との定例会にて情報共有を行う
コールセンターのチームリーダーとして、日々のお客様の業務を支えると共に、サービス品質確保の為、障害発生時においては影響の最小化を図り、コールセンター業務の継続的な改善の実施、安全性と信頼性の高いサービスの提供を目指す
コールセンター業務のＡＩ化を行うタイミングでもあり、運用安定化の為、日々の業務改善の提案・実施を期待しております。
コールセンター業務を通して、製品やサービスの知識習得から始まり、上級職に向けてのインシデント管理、問題管理といった知識を実践を通じて学ぶことができます。
お客様対応においては、案件対応毎の達成感、時には『ありがとう』と言われる事など、喜びを感じる事が多々あることでしょう。
Managed Service マネージドサービス
Service Desk サービスデスク
Service Desk サービスデスク
サービス・デリバリー
1名
以下１項目以上の経験や知識がある事が望ましい
・ ITサービスの営業業務
・ 業務アプリケーションの運用業務
・ 業務アプリケーションの企画・開発業務（IT,STなどテスト工程のみの経験でも可）
・当社製品（DTSシリーズ）の知識
以下のいずれかの経験がある事が望ましい
・カーナビなどカー用品の取付工事業務
・デジタコやドライブレコーダーの製品知識
・配送などトラックの運転経験
・物流業務系の知識
日常会話レベル
日常会話レベル以上を希望
担当クラス
月給 315,000～
年収 6,200,000～
※職責に応じさらに高い処遇を設定
首都圏エリア
当社の定める業務の範囲内
期間の定めなし
当社の事業所の範囲内
