Narnia Labs (나니아랩스)
나니아랩스(Narnia Labs)는 제조사의설계 엔지니어링(Design Engineering)과정을 혁신하는 AI 소프트웨어를 개발합니다. 엔지니어가 수백 번 반복하던 설계·해석·검증의 사이클을 AI가 가속하여, 더 빠르고 더 나은 제품을 만들 수 있게 돕습니다.
나니아랩스의 기술지원 엔지니어는 계약 고객이 AslanX를 안정적으로 활용할 수 있도록, 제품에서 생기는 기술 문제를 진단하고 해결하는 사람입니다. 고객과 가장 가까운 자리에서 제품의 신뢰도를 만드는 직무입니다.
[이런 일을 함께해요]
- 고객이 신고한 기술 이슈를접수 · 분류 · 진단 · 해결합니다. (전화 · 이메일 · 웹 · 원격 화면공유)
- 로그 · 에러 메시지 · 재현 절차를 바탕으로 원인을 분석하고, 필요 시 심층 디버깅까지 수행합니다.
- 직접 해결되지 않는 건은 원인을 정리해제품 개발 직무와 협업하고, 해결까지 추적·관리합니다.
- 정해진 응답 시간(SLA) 안에서 일관된 품질로 대응합니다.
- 설치 가이드 · 사용 매뉴얼 · 따라하기 튜토리얼 · 자주 나는 오류 FAQ 등고객 셀프서비스 지식자산을 작성·관리합니다.
- 반복 신고되는 이슈를 셀프서비스 문서로 전환해, 고객이 스스로 풀 수 있는 범위를 넓힙니다.
- 담당 제품 영역(Flow · Studio · 인프라 등)에 대한전문성을 축적하고, 영업 · 제품 등 다른 직무에 기술 지원을 제공합니다.
대표 예시
- "Flow 학습이 갑자기 실패한다" — 원인 진단 후 복구
- "Studio 추론 앱이 안 뜬다" — 진단 후, 제품 결함이면 개발 직무와 협업해 해결
- "온프렘 서버 로그인이 안 된다" — 계정 · 인프라 1차 대응
- 반복되는 설치 오류 → 설치 가이드 · FAQ로 문서화해 셀프서비스 전환
이런 분과 함께 일하고 싶어요
- 엔지니어링 소프트웨어 또는 B2B 기술 제품의기술지원 · 운영 · 적용 경험
- 로그 · 에러 메시지 · 재현 절차로문제를 체계적으로 진단하는 능력
- 리눅스 서버 환경에서의 기본 운용 (설치 · 로그 확인 · 네트워크 · 계정 등)
- 고객과 제품 직무 사이에서기술 내용을 양쪽 언어로 옮기는 커뮤니케이션
- 자기가 푼 문제를 문서로 남기는 습관
이런 경험이 있다면 더욱 좋아요
- 엔지니어링 시뮬레이션(CAE) · CFD · 구조해석 등도메인 이해
- 컨테이너 · 온프렘 / 에어갭 배포(Docker · k3s 등) 운용 경험
- 머신러닝 워크플로우 또는 데이터 파이프라인 운용 경험
- 기술 문서 · 지식베이스(KB)를 직접 기획하고 작성해 본 경험
- 한국어 기술 커뮤니케이션 + 영문 자료 독해
이런 환경에서 함께 일해요
- 대상 고객: 계약을 맺은 엔터프라이즈 고객 (현재 앵커 고객 중심, 점진 확대)
- 협업 직무: 제품 개발 직무 · 솔루션 엔지니어 · 영업
- 성과 기준: SLA 준수율 · 이슈 해결률 / 해결 시간 · 셀프서비스 문서 커버리지 · 반복 이슈 감소
이런 근무 환경에서 함께해요
- 근무 장소 및 근무 시간
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- 재택근무 기반으로, 주 1회는 오프라인 출근을 하고 있어요 (영업 및 고객 지원 등 업무 성격에 따라 다르게 적용될 수 있습니다.)
- 월 2회는 오프라인 타운홀이 있어요
- 유연근무제로 코어타임(11시 ~ 16시) 이외의 시간은 주도적으로 세팅할 수 있어요
- 고용 형태
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- 급여
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- 함께하면 받는 혜택 및 복지는 다음과 같아요
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- 리프레시 휴가(4일)
- 생일 전일, 당일, 다음 날 중 하루 반차
- 설날/ 추석 전일 오후 반차
- 국내외 학회, IT 컨퍼런스 참가 기회 제공
- 건강검진 지원
- 투자 유치 시 스톡옵션 지급
합류 여정은 다음과 같아요
서류전형→1차 기술 면접→2차 기술 및 인성 면접→레퍼런스 체크→처우협의→최종 합격
- 1차 면접은 ‘온라인’으로 진행되며, 실제 맡아주실 업무를 중심으로 이야기를 나눕니다.
- 2차 면접은 ‘오프라인’으로 진행되며, 사전에 제공된 문제 해결 결과를 발표하고 Culture Fit에 대해 이야기를 나눕니다.
[나니아랩스와 함께 커리어 패스를 만들어 갑니다]
- 나니아랩스는 합류하게 될 구성원의 미래와 커리어 패스를 소중하게 생각합니다.
- 구성원들이 나니아랩스와 함께 성장할 수 있도록 지속적으로 소통합니다. 합류 과정은 물론 합류 이후에도 커리어 패스를 함께 고민하며, AI 시대에 대체 불가능한 인재로 성장할 수 있도록 모든 지원을 아끼지 않습니다.
