아이아이컴바인드는 CX 매니저를 채용합니다. VOC 분석 및 고객 경험 개선 관련 4년 이상의 경력이 필수입니다. 데이터 기반의 문제 해결 능력과 유관부서와의 원활한 협업 역량이 중요합니다. 성수 사옥에서 근무하며, 선택근로제를 통해 유연한 업무 환경을 제공합니다. 브랜드의 가치를 높이는 고객 경험 설계에 기여할 인재를 찾습니다.
고객의 소리(VOC)와 문의·반품·교환 데이터를 다각적으로 수집하고, 고객 경험을 개선합니다.
고객 여정에서 자주 발생하는 문제를 정리하고, 데이터에 기반하여 그 원인을 분석합니다.
도출된 문제점과 개선안을 유관부서에 전달해 상품·서비스·메시지가 실제로 개선되도록 협업합니다.
불편을 겪은 고객이 다시 긍정적인 브랜드 경험을 할 수 있도록 응대 방식과 후속 메시지를 설계합니다.
외부 CX 협력사와 함께 응대 품질(QA)을 관리하고, 내부 데이터 시스템(Salesforce·OMS·앱 데이터) 연동을 통해
운영 효율성을 높입니다.
CX(고객 경험)·VOC 분석 또는 고객 경험 개선 관련 경력을 4년 이상 보유한 분
고객 불만·반품·문의 데이터를 분석해 실제 개선으로 이어 본 경험이 있는 분
Product·CRM·MD·매장 등 다양한 유관부서와 협업해 고객 경험을 개선해 본 분
고객 불편의 원인을 찾아 해결 방법을 설계할 수 있는 분
해외 출장에 결격 사유가 없는 분
글로벌 패션·뷰티·라이프스타일 브랜드에서 CX·VOC·고객 경험 개선 업무를 해 본 분
향수·화장품·프리미엄 리테일 고객 경험에 대한 이해가 높은 분
VOC·반품·교환 데이터를 상품이나 서비스 개선으로 이어 본 경험이 있는 분
불편을 겪은 고객이 다시 브랜드를 찾도록 만든 경험이 있는 분
Salesforce Service Cloud, Zendesk, OMS, 웹/앱 분석 도구를 다뤄 본 경험이 있는 분
접수기간: 상시지원
전형절차: 서류전형 - 1차 면접(인성검사 포함) - 2차 면접(사전과제 포함)
- 시용계약직(3개월 이내/평가 후 본채용) - 정규직 본채용
※ 전형절차는 포지션에 따라 과제 제출, PT 발표 등이 추가될 수 있습니다.
근무형태: 정규직(3개월 이내 시용계약직/평가 후 본채용)
근무일시: 주 5일(월~금 / 09:00 – 18:00) / 선택근로제 운영(코어타임 10:00 – 17:00)
근무지: 서울특별시 성동구 뚝섬로 433(성수동 2가, 아이아이컴바인드)
보훈대상자, 장애인은 관련 법에 따라 우대합니다.
입사지원 서류, 기재사항에 허위사실이 발견될 경우 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
본 채용은 수시 진행되며, 전형 일정 및 채용 인원에 따라 사전 고지 없이 조기 마감될 수 있습니다.
