우리는 산타, 리얼클래스, 리얼스피킹, 리얼아카데미, 베스트웨이 제품을 통해 'i+1, 내일 더 나아지는 학습경험'을 만들어가고 있으며, 이 여정에 함께하실 분을 기다립니다.
2026년 소크라에이아이(Socra AI)는,
글로벌 비즈니스로 빠르게 성장하고 있습니다.
- 해외 시장에서도 꾸준한 성장세를 이어가고 있으며 NBC 유니버설, 워너 미디어 등 글로벌 미디어 기업과의 협업을 통해 AI와 콘텐츠의 시너지를 극대화하고 있습니다.
학습의 한계를 뛰어넘어 더 효과적인 교육을 실현합니다.
- AI 튜터를 활용해 학습자의 개별 수준과 학습 패턴에 맞춰 실시간 피드백을 제공하고, 원어민 강사와의 라이브 수업, 애니메이션 기반 학습, 게임형 복습 프로그램 등을 결합해 더욱 몰입감 높은 학습 환경을 조성합니다.
✳️ 운영팀을 소개합니다.
소크라에이아이(Socra AI) 운영팀은 전체 서비스의 고객 경험을 총괄하며, 사용자의 여정을 더 나은 방향으로 설계하고 개선하는 역할을 합니다.
단순한 응대를 넘어 유저 VOC를 바탕으로 고객 경험을 저해할 수 있는 요소를 사전에 주도적으로 식별하고 제거 합니다.
✳️ 이런 업무를 담당합니다.
1. 고객센터 인입 문의 상담
- 고객센터로 인입되는 일반 문의 및 서비스 이용 문의 상담
- 학습기 및 서비스 관련 오류 문의 응대 (유선, 채팅)
- 고객 VOC 수집 및 이슈 사항 관리
- 고객 만족도 향상을 위한 상담 서비스 제공
2. 환불 요청 회원의 학습 상담 및 환불 관리
- 환불 요청 회원의 학습 이력을 기반으로 유선 상담 진행
- 환불 요청 사유 파악 및 해소를 통한 회원 유지 관리
- 환불 방어 상담 및 환불 프로세스 운영
- 학습기 반품 접수 및 회수 일정 관리
✳️ 이런 분을 찾고 있습니다.
- 고객센터 CS 상담 경력 2년 이상 보유하신 분 (채팅, 유선 상담)
- 환불(해지) 고객 집중 상담 및 해지 방어 경험이 있으신 분
- 고객 불만 및 이슈 대응을 원활하게 수행할 수 있는 분
- 고객 중심의 커뮤니케이션 능력과 문제 해결 역량을 갖추신 분
✳️ 이런 분이면 더욱 좋습니다.
- 학습/교육 업계에서 고객 상담 및 운영 경험을 보유하신 분
- 초등학생 학부모 대상 상담 경험이 있으신 분
- 학부모 니즈를 이해하고 맞춤형 상담을 제공할 수 있는 분
- 고객 문의 및 VOC를 기반으로 서비스 개선에 기여한 경험이 있는 분
- 원활한 커뮤니케이션 능력과 고객 중심 마인드를 갖추신 분
✴️ 혜택 및 복지
- 선릉역 5분 거리, 테헤란로에 있는 쾌적한 오피스
- 업무에 집중할 수 있는 IT 장비 지원과 업무의 효율성을 위한 다양한 업무툴(SaaS) 적극 사용
- 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능한 복지포인트 지급
- Socra AI 서비스 이용권 지급 및 지인 할인 제도
- 연차는 자유롭게, 1시간 단위로 사용 가능
- 생일 특별휴가 및 생일선물 제공
- 경조사 시 경조휴가 및 경조 지원금 지급
- 명절 선물 제공
✴️ 채용 절차
- 서류전형 > 원데이인터뷰(실무진 인터뷰+Culture Fit 인터뷰) > 최종 합격
- 후보자 및 상황에 따라 오프라인 커피챗 전형이 추가될 수 있습니다.
✴️ 고용 형태
- 고용 형태 : 계약직 (12개월)
- 근무지 : 서울특별시 강남구 테헤란로 424 에프엔타워 19층
- 근무시간 : 10:00 ~ 19:00 (월~금)
✴️ 지원하기 전에 확인해주세요.
- 국가 유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
- 합/불 여부와 관계 없이, 모든 지원자분들에게 전형별 결과를 안내 드릴 예정입니다.
- 해외 여행에 결격 사유가 있거나 제출 서류 내 허위기재 된 정보가 발견될 경우에는 채용이 취소될 수 있습니다.
✴️ Socra AI 에 대해 더 궁금하다면?
