Senior Technician, Technical Support

Técnico Senior, Soporte Técnico

En Dell Technologies, el servicio de clase mundial no termina cuando un cliente adquiere nuestros productos innovadores. Nuestro equipo de Soporte Técnico está disponible para ellos siempre que necesiten ayuda, ya sea por teléfono o correo electrónico. Sin importar cuán complejo sea el desafío, estamos a la altura. 

Respondemos preguntas sobre la instalación, operación, configuración, personalización y uso de los productos de Dell Technologies. Para asuntos críticos, utilizamos nuestros sistemas para brindar soporte técnico de diagnóstico remoto. Si existe un problema con el producto de un cliente, lo analizaremos, identificaremos la causa, recomendaremos una solución y documentaremos el problema.

Lo que lograrás:

Como Técnico Senior, realizarás diagnósticos prácticos y reparaciones, documentarás incidencias de forma detallada y apoyarás a equipos remotos con información precisa.

Únete a nosotros para hacer el mejor trabajo de tu carrera y generar un impacto social significativo como Técnico Senior en nuestro equipo de Soporte Técnico.

Responsibilities

Tú harás:

• Realizar diagnósticos de hardware y reemplazo de componentes.
• Capturar registros detallados y pasos para análisis remoto.
• Escalar problemas complejos con paquetes completos de evidencia.
• Cumplir y garantizar el seguimiento de los procedimientos de seguridad y prevención de descargas electrostáticas (ESD).

Qualifications

Da el primer paso hacia la carrera de tus sueños:

Cada miembro del equipo de Dell Technologies aporta algo único. Esto es lo que buscamos para este rol:

Requisitos Esenciales:

• Más de 2 años de experiencia relacionada.
• Dominio de herramientas, equipos de prueba y procedimientos de reparación.
• Experiencia documentando pasos de resolución de problemas y resultados.
• Conocimiento de normas de seguridad y prevención de daños por descargas electrostáticas (ESD).
• Ingles avanzado 

Requisitos Deseables:

• Carreras en Ing. en Sistemas o similares.