[조직 소개]
저희 조직은 무신사 플랫폼의 고객과 파트너가 안정적이고 일관된 경험을 누릴 수 있도록 CX(Customer
Experience)와 PX(Partner Experience)를 책임지는 조직입니다. 고객센터 및 파트너센터 운영을 총괄하며, 문의 대응뿐 아니라 경험 데이터를 기반으로 운영 정책과 프로세스를 개선하고, 이슈를 선제적으로 관리해 플랫폼 성장에 기여합니다. 단순한 응대를 넘어, 고객과 파트너의 목소리를 서비스 개선으로 연결하는 팀입니다.
[담당 업무]
- 무신사 및 복수 플랫폼(무신사, 29CM, 글로벌 등)의 CX 품질관리 체계 전반을 설계하고 고도화를 리드합니다.
- QPI(Quality Performance Indicator)를 포함한 품질 지표 체계를 정의하고, 조직 단위의 품질 기준을 정렬합니다.
- VOC 데이터를 기반으로 반복 이슈 및 구조적 문제를 도출하고, 운영·정책·서비스 개선 과제를 end-to-end로 기획 및 실행합니다.
- 품질 지표와 운영 지표(CR, CPU, SLA 등)를 통합적으로 분석하여 고객 경험과 운영 효율을 동시에 개선하는 방향을 도출합니다.
- 프로모션·이벤트 등 Peak 시즌에 대한 품질 리스크를 사전에 정의하고, 리스크 대응 체계 및 운영 전략을 수립합니다.
- 서비스기획, 물류, 상품, 마케팅 등 유관 부서와 협업하여 VOC 기반의 전사 CX 개선 과제를 주도합니다.
- BPO 운영 품질을 총괄 관리하며, 품질 기준 정립, 모니터링 체계 고도화, 정기 리뷰 및 리포팅 구조를 구축합니다.
- AI/자동화 기반 QA 및 품질 모니터링 체계를 검토하고, 품질 관리의 효율성과 확장성을 지속적으로 개선합니다.
[자격 요건]
- 7년 이상의 고객 서비스 운영 또는 품질관리 경험을 보유하신 분 (그 중 5년 이상 컨택센터 QA 또는 운영 리드 경험)
- QPI/QA 평가 기준을 직접 설계하고, 품질관리 체계 고도화 또는 개선 프로젝트를 주도한 경험이 있으신 분
- VOC 데이터를 기반으로 문제를 정의하고, 실질적인 운영/정책/프로세스 개선까지 연결한 경험이 있으신 분
- 품질 지표와 운영 지표(CR, CPU, SLA 등)를 연계하여 성과 개선을 만들어낸 경험이 있으신 분
- 외주사(BPO) 운영 관리 및 품질 개선 리딩 경험이 있으신 분
- 다양한 이해관계자와 협업하여 조직 단위의 변화를 이끌어낸 경험과 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
- 데이터 기반으로 의사결정을 내리고, 문제를 구조적으로 정의하고 해결할 수 있는 역량을 보유하신 분
[우대사항]
- 품질관리 체계 고도화 또는 평가 기준 리뉴얼 프로젝트 경험을 보유하신 분
- VOC 분석을 통한 정책·프로세스 개선 경험을 보유하신 분
- 자동화/AI 기반 품질 모니터링 또는 QA 효율화 프로젝트 경험을 보유하신 분
- 복수 플랫폼·브랜드·서비스의 동시 운영 관리 경험을 보유하신 분
- 구조화된 커뮤니케이션 역량과 데이터 기반 의사결정 능력을 갖추신 분
[지원 서류]
[근무조건]
[전형절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
*전형 절차는 포지션 별 상이하게 운영될 수 있습니다.
[기타사항]
- 본 포지션은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 적합한 지원자에게 채용 담당자가 개별 연락 예정이며, 내부 규정에 따라 각 전형 단계별 개별 피드백은 제공하지 않습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
