コールセンター企画・運営（データ分析・業務改善）_千葉勤務_SD3

職務内容

●募集背景
当行コンタクトセンターでは、電話・チャット等の非対面チャネルを通じた顧客対応が増加しています。一方で、問い合わせ内容の分析や改善活動は十分に行えておらず、センター内で完結できない対応も一定数発生しています。
こうした課題を踏まえ、コールデータの分析および業務改善・企画機能を強化し、顧客対応品質の向上およびワンストップ対応体制の構築を推進するための人材を募集します。

●お任せする業務

• コールセンターにおける問い合わせデータの分析（Excelを用いたデータ集計・分析）
• 顧客対応における課題抽出および改善企画
• 関連部署（企画部門・各所管部）との連携による改善推進
• コールセンター体制の見直し・高度化に関する企画

●キャリアパス

• 入社後はコールセンターの業務理解のため、一定期間現場業務を経験いただきます。
• その後はデータ分析および課題抽出・改善企画業務を中心に担当いただきます。
• 将来的には非対面チャネル全体の企画・運営や、関連部門へのキャリア展開も可能です。

●このポジションの魅力

• コールセンターの運用にとどまらず、データ分析を起点とした業務改善・企画に関与できます。
• 問い合わせデータをもとに、銀行全体の商品・サービス・システム改善に影響を与えることができます。
• 非対面チャネルの重要性が高まる中で、コールセンターを“運営”から“価値創出部門”へ転換する役割を担えます。
• 将来的に、デジタル部門や企画部門へのキャリア展開も可能です。

●配属予定部署
リモート戦略部　コンタクトセンターグループ

●組織の特徴

• 約30名規模の組織で、行員・シニアスタッフ・オペレーターで構成されています。
• 1日300件程度の入電に加え、チャット対応も開始しており、データ活用の余地が大きい環境です

（変更の範囲）その他当行が指示する業務  

応募資格

●必須要件
（下記のいずれか）

• コールセンターのSVとして、運営管理およびKPI管理、業務改善に関わった経験をお持ちの方。
• 金融機関にてデータ分析および業務改善の経験をお持ちの方

●歓迎要件

• Excel等を用いたデータ集計・分析の実務経験をお持ちの方
• 金融機関での業務経験、またはBPO等で金融業務に関わった経験をお持ちの方

●求める人物像
お客さま応対が中心の部署となりますので、お客さま第一主義を起点に物事を考えられる人物。
既存概念にとらわれず、課題解決や改善に向けたチャレンジ精神をもっている人物。
分析結果をもとに仮説を立て、具体的な施策として落とし込める人物
現場の情報をもとに課題を整理し、関係者と連携しながら改善を推進できる方

待遇

●処遇

• 想定年収：500万～1100万
• 月給：28万～　＊扶養手当等は別途支給
• 通勤手当：支給
• 賞与：約6か月分程度（実績）
• 試用期間：原則6か月
• 退職金：有
• 社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険

●勤務

• 所定労働時間：7時間40分（休憩60分）

●休日休暇制度
株式会社千葉銀行は各行員のライフスタイルが『“より”充実する』ように様々な休暇制度を設けています。

• 年間休日：121日
• 有給休暇：有（初年度は14日の按分）
• 長期連続休暇(平日5営業日)
• 短期連続休暇(平日3営業日)
• スポット休暇
• 子の看護のための特別休暇

●福利厚生内容

• 住宅資金融資制度
• 財産形成貯蓄制度
• 持株会
• 社宅、独身寮
• 保養所（直営保養所、契約保養所等）
• 総合グランド
• 契約スポーツ施設、レジャー施設ほか

●社内研修制度

• キャリア入行者向け研修
• 業務別研修
• 階層別研修
• ホリデーカレッジ（休日セミナー）
• 各種トレーニー制度
• 職務公募
• ジョブシャドウイング 

勤務地

リモート戦略部　コンタクトセンターグループ
幕張コールセンター
住所：千葉県千葉市美浜区中瀬 2-6-1 ワールドビジネスガーデン マリブイースト 9 階
最寄駅：JR 京葉線「海浜幕張」駅より徒歩 10 分
転勤：当面無
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
（変更の範囲）当行が指定する場所
※配置転換や転勤・出向などの人事異動等により、就業場所を変更することがある。