합류하게 될 팀에 대해 알려드려요
- 토스증권의 Retail Operations Team은 고객 및 대내외의 다양한 Operating 업무를 수행하고 있어요.
- 증권의 다양한 오퍼레이션 업무들의 효율을 높이고 개선해 나가고 있어요.
- 증권에서 고객과 관련된 업무들이라면 최전선에서 고객만족을 만들어 가고 있어요.
합류하면 함께 할 업무예요
- 토스증권 고객센터 운영관리와 고객 만족 유지를 위해 SLA를 운영해요.
- 고객의 인입, 상담 데이터를 분석하여 제품을 개선하고 고객의 고객센터에 대한 경험을 개선해 나가요.
- 고객센터의 업무 효율화를 위해, 상담 시스템과 다양한 백오피스 프로그램들을 개선해 나가요.
- 비대면으로 업무 처리가 어려운 분들을 위해 대면으로 고객 서비스를 제공해요.
- 모든 업무를 단순히 수행하는 데서 그치지 않고 고객만족과 효율성을 개선하는 데에 집중해요.
이런 분과 함께하고 싶어요
- 고객의 VOC를 정제하여 제품팀에 전달하여 개선해본 경험이 필요해요.
- 업무 처리를 하시면서 비효율적인 업무, 프로세스 등에 대해 개선을 해본 경험이 필요해요.
- 원활한 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 대내외 다양한 협업자들과 잘 소통해 보신 경험이 필요해요.
- 오프라인 업무의 디지털화에 관심이 있으신 분이면 좋아요.
- 새로운 상품 출시에 따른 매뉴얼 및 교육자료 제작 경험이 있으면 좋아요.
- 고객센터 기획 및 운영 담당을 해본 경험이 있으면 더 좋아요.
- 증권에 대한 전반적인 도메인 지식과 Consumer Mobile Service와 Fintech에 대한 높은 이해와 관심이 있으면 좋아요.
토스증권으로의 합류 여정
- 서류 접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우협의 > 최종 합격 및 입사
꼭 확인해주세요
- 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.
- 토스증권 내규에 따라 채용금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.
- 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요
함께 할 동료를 위한 한마디
“누군가가 만든 관습적인 업무에서 벗어나, 스스로 업무를 구상하고 주도적으로 개선을 해보고 싶다면 주저하지 말고 지원해주세요.“
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루틴한 업무, 비효율적인 업무에 대해 생각해본 적이 있으신가요? 과연 그 업무방식은 고객의 만족을 만들고 내부에서는 효율을 내는 방식일까요? 만약 아니라면, 이에 대해서 말씀을 해보신 적이 있으신가요? 만약 그러한 환경을 타파해보고 싶다면 토스증권과 함께 하자고 말씀 드리고 싶어요.
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한계 없이, 투명하게 제공되는 정보들과 리소스는 물론 유관부서와의 다양한 협업을 통해 업무에 대한 개선지점 발굴과 달성까지 이뤄볼 수 있어요. 그리고 이를 바탕으로 고객만족까지 이어지게 할 수 있어요.
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단순한 업무처리자에서 벗어나 하나의 제품을 운영한다는 생각으로 업무에 임하신다면, 그 과정에서 만든 작은 개선 하나하나가 실제로 수많은 고객의 경험을 바꾸는 걸 직접 확인하실 수 있을 거예요. 누가 시켜서가 아니라 스스로 질문을 던지고, 답을 찾아가는 과정 자체를 즐기실 수 있는 분이라면 토스증권에서 그 역량을 마음껏 함께 펼쳐보실 수 있길 바라요!
