[PTKOREA] 글로벌 이커머스 플랫폼 CX 운영 데이터 분석

[공통 자격요건]

• 학력 : 학사 이상 (4년제)

• 경력 : 2년 이상 7년 미만

[담당업무]

• 글로벌 이커머스 플랫폼 CS 운영- 이커머스 백오피스 CS 관련 운영 업무- 결제 관련 에스컬레이션 이슈 대응- VoC 데이터 수집 및 데이터 분석 - CX 향상 전략 제안 - AI 도입 전략 수립

[자격요건]- Excel, PPT 활용이 능숙하신 분 (엑셀 고급, PPT 중급)- 영어 커뮤니케이션 Fluent(Verbal, Written)에 해당하시는 분- 프로젝트 일정 및 변동 사항 관리, History Tracking이 가능하신 분- 여러 부서간 커뮤니케이션 및 협업이 원활하신 분- 이커머스, 글로벌 커머스 플랫폼 CS/서비스 운영 경력 보유하신 분- AI 전략 관련 전략 및 기획 업무 진행 경력을 보유하신 분- VOC / 고객 데이터 분석을 기반으로 CX 개선 과제 도출 및 실행 리딩 경험이 있으신 분

[우대사항]- 데이터 기반 인사이트 도출 경험이 있으신 분- 고객 만족도 데이터 관련 업무 경험이 있으신 분- 데이터 분석 기반의 논리적 사고 및 문제 해결 역량을 보유하신 분- 생성형 AI/LLM을 활용한 VOC 분류 및 분석 포함 운영 자동화 과제 기획 및 경험이 있으신 분- 시스템적 사고를 바탕으로 기존 CS 운영의 비효율을 개선해 본 경험이 있는 분- AI 활용 및 Trend 에 대한 관심과 AI 도입을 통한 운영 효율화에 관심이 있으신 분 [복리후생]- 복지 포인트 연간 기준 70만원 지급- 통신비, 체력단련비 매월 일정액 지원 - 유동적 경영성과급 지급- 임직원 전용 식당 운영 (식대 보조)- 임직원 전용 진료실 지원- 임직원 건강검진 지원, 단체상해보험 가입- 각종 경조사 지원- 어학, 직무관련 교육비&시험비 실비 지원- 유연근로시간제 운영- 자율적 업무환경 및 복장[근무조건]****

ㆍ근무형태:정규직(수습-3개월)

ㆍ근무일시:주 5일(월~금) 선택적근로시간제

ㆍ근무지역:(06241) 서울 강남구 강남대로 372 FINE TOWER - 신분당선 강남 에서 200m 이내

[전형절차]

ㆍ서류전형 - 1차 전형(인성·성향검사+1차 면접) - 2차면접 - 레퍼런스 체크 - 최종합격

*입사지원 서류 내용이 사실과 다를 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
*국가보훈대상자 및 장애인은 관련 법규에 의거 우대합니다.