Airbnb에서 커뮤니티 지원 프로그램 매니저를 채용합니다. 8년 이상의 고객 지원 운영 경험을 바탕으로 복잡한 다기능 프로그램을 총괄하며, 고위 경영진과의 협업 및 전략적 이니셔티브 실행을 주도할 전문가를 찾습니다. 캐나다 전역에서 근무 가능하며, 탁월한 조직력과 영향력을 갖춘 분들의 많은 지원 바랍니다.
Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.
Airbnb a pris le jour en 2007 lorsque deux Hôtes ont accueilli trois invités dans leur maison de San Francisco, et compte depuis lors plus de 4 millions d'Hôtes qui ont accueilli plus d'un milliard d'invités dans presque tous les pays du monde. Chaque jour, les Hôtes proposent des séjours et des expériences uniques qui permettent aux invités de se connecter de manière plus authentique aux communautés.
L'équipe du soutien à la communauté au sein des opérations mondiales est la voix de la marque Airbnb. Avec plus de 20 000 ambassadeurs au service de notre communauté, elle constitue le lien essentiel qui permet chaque année à des millions de voyageurs et d'hôtes de vivre des expériences enrichissantes et de ressentir un véritable sentiment d'appartenance sur notre plateforme.
Notre organisation croit en l'importance d'offrir une expérience fluide à grande échelle. Elle collabore avec l'ensemble de l'entreprise afin d'intégrer l'expérience de soutien à toutes les étapes du parcours utilisateur et s'efforce de faire du soutien à la communauté un avantage stratégique et un facteur distinctif clé pour notre marque.
En tant que gestionnaire de programme de soutien à la communauté, vous serez responsable de la mise en œuvre de programmes d'envergure, interfonctionnels et multiplateformes qui contribuent directement aux objectifs stratégiques de l'organisation du soutien à la communauté et d'Airbnb. Vous agirez comme point de liaison entre des fonctions d'affaires essentielles comme le soutien à la communauté, le marketing, la création, les produits et plateformes, la conception, l'ingénierie, les politiques et les communications. Vous veillerez à harmoniser les parties prenantes et à accompagner les équipes tout au long du processus de concrétisation des initiatives stratégiques. Vous assurerez la gestion complète des initiatives, allant de la définition de la portée à la planification et de l'exécution jusqu'au lancement, dans le but de garantir le succès de nos produits ainsi que l'expérience de nos hôtes et voyageurs. La personne recherchée devra posséder une solide expérience de collaboration avec des cadres supérieurs et être en mesure d'influencer efficacement des parties prenantes à tous les niveaux de l'organisation Airbnb. Vous jouerez un rôle essentiel dans la concrétisation de la vision du soutien à la communauté. On veut bâtir la communauté de voyage la plus fidèle au monde grâce à des services exceptionnels.
En raison de la nature de ce poste, le candidat retenu devra être basé au Canada pour pouvoir effectuer son travail. Actuellement, les employés peuvent être situés dans : la Colombie-Britannique, l’Ontario, le Québec, l’Alberta ou le Saskatchewan. Cette liste est continuellement mise à jour, veuillez vérifier avec nous si les provinces dans lesquelles vous vivez figurent sur la liste. Si votre poste est employé par une autre entité Airbnb, votre recruteur vous informera des provinces dans lesquelles vous êtes éligible pour travailler.
Airbnb s'engage à travailler avec le vivier de talents le plus large possible. Nous pensons que la diversité des idées favorise l’innovation et l’engagement, et nous permet d’attirer des personnes créatives et de développer les meilleurs produits, services et solutions. Toutes les personnes qualifiées sont encouragées à postuler.
Nous nous efforçons également de proposer un processus de candidature et d'entretien inclusif pour les personnes handicapées. Si vous êtes un candidat handicapé et avez besoin d'aménagements raisonnables pour soumettre une candidature, veuillez nous contacter à l'adresse : raisonnableaccommodations@airbnb.com. Veuillez inclure votre nom complet, le poste pour lequel vous postulez et les aménagements nécessaires pour vous aider dans le processus de recrutement.
Nous vous demandons de nous contacter uniquement si vous êtes un candidat dont le handicap vous empêche de remplir notre candidature en ligne.
Nous utilisons des outils automatisés pour aider notre équipe de recrutement à examiner efficacement un grand nombre de candidatures. Toutes les décisions finales d’embauche sont prises par une personne humaine.
Ce poste correspond à un poste vacant au sein de l'organisation.
Our job titles may span more than one career level. The actual base pay is dependent upon many factors, such as: training, transferable skills, work experience, business needs and market demands. The base pay range shown below is annualized, is subject to change and may be modified in the future. This role may also be eligible for bonus, equity, benefits, and Employee Travel Credits.
Canada Annual Pay Range
$128,000—$160,000 CAD
