Product Operations Manager (Growth)

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스뱅크의 Product Operations Manager (Growth)는 신규 유저 획득과 기존 유저 활성화를 책임지는 Growth Squad에 합류해요.
• Growth Squad는 수시·바이럴 이벤트부터 토스뱅크의 모든 진입 지면에서의 신규 전환, 그리고 유입된 고객이 토스뱅크에 자리 잡고 더 자주 이용하게 만드는 활성화까지, 성장의 전 여정을 다루는 팀이에요.
• 팀이 제품의 방향과 성장에 집중할 수 있도록, POM은 제품이 안정적으로 굴러가는 운영의 토대를 만들어요. PO·개발자·디자이너·데이터 분석가와 한 팀으로 움직이며, 각자가 더 잘할 수 있도록 운영의 완결성을 책임지는 역할이에요.

합류하면 함께할 업무예요

• 다양한 이벤트·프로모션·실험이 매끄럽게 운영되도록 운영 프로세스와 기준(SOP·예외 처리)을 설계하고 개선해요.
• CRM 캠페인 실행, 프로모션 운영, 실험 세팅 등 그로스 액션을 주도적으로 수행해요.
• 운영 지표와 현장 이슈에서 반복되는 문제의 원인을 분석하고, 운영 개선 과제를 실행해요.
• 이벤트·서비스 오픈에 필요한 약관, 광고 심의 등 컴플라이언스 절차를 점검하고 운영해요.
• 어드민 기능 도입·프로세스 개선·자동화로 반복 업무를 줄이고 운영 효율을 높여요.
• 운영에서 발견한 제품 개선 포인트와 사용자 이슈를 팀과 공유하며, 더 나은 제품을 함께 만들어가요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 웹·앱 서비스의 운영 또는 기획을 담당하며 제품 생애주기 전반을 경험해본 분이 필요해요.
• 반복되는 운영 문제의 원인을 스스로 분석하고, 프로세스 개선이나 자동화로 해결해본 경험이 있는 분이 필요해요.
• 여러 이해관계자(개발·디자인·데이터·준법 등)와 협업해 운영 이슈를 조율하고 끝까지 완결해본 분이 필요해요.
• 데이터를 기반으로 서비스 현황을 분석하고 개선점을 도출한 경험이 있는 분을 기대해요.
• CRM·프로모션·이벤트 등 그로스 운영 경험이 있거나, AI 툴로 업무 효율을 높여본 경험이 있다면 더욱 좋아요.

이런 경험이 있다면 더 좋아요

• 바이럴·추천·공유 스킴을 직접 운영해본 경험
• 고객 활성화나 리텐션 지표를 가설·실험으로 개선해본 경험
• 조직 내에서 제품의 성장을 함께 이끌어본 경험
• 운영 효율화, 고도화를 만들어낸 경험

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 담당하신 운영 업무에서 반복 문제를 어떻게 정의하고, 어떤 개선으로 해결했는지 과정과 결과를 구체적으로 작성해 주세요.
• 단순 업무 나열이 아니라, 본인이 주도한 개선이 어떤 변화·성과(효율화·처리시간 단축·전환율 개선 등)로 이어졌는지 정량적으로 표현해 주세요.
• 여러 이해관계자와 협업해 복잡한 운영 문제를 완결한 경험이 있다면 함께 적어 주세요.
• 데이터 분석이나 실험을 통해 운영 의사결정에 기여한 경험이 있다면 담아 주세요.