우아한형제들에서 CX플랫폼 및 컨택센터 기획을 담당할 PM을 채용합니다. 5년 이상의 관련 경력과 대규모 프로젝트 리딩 경험을 필수적으로 요구하며, 상담사 플랫폼 및 AI 어시스턴트 고도화를 주도하게 됩니다.
CX프로덕트실은 고객들의 주문 이후 요구사항이나 문제가 발생한 경우 셀프 서비스와 상담 채널을 제공하고, 이를 통해 고객의 문제를 신속, 정확하게 해결하고 있습니다.
고객들에게는 스스로 문제를 해결할 수 있는 셀프서비스(Self-service), 안심콜 서비스 그리고 AI Agent 채팅 상담 서비스를 함께 제공합니다. 또한 고객의 문제를 해결하는 상담사에게는 컨텍센터 플랫폼, 지식관리시스템(KMS), CRM 플랫폼을 제공하여 CS품질을 높이고 있습니다.
CX프로덕트실은 배민 주문고객, 라이더, 파트너에게 정확하고 신속한 문제 해결과 만족스러운 상담 서비스를 제공하여 고객의 리텐션과 재주문 상승을 통해 배민 서비스 성장에 기여하고 있습니다.
고객의 문제해결과 상담서비스를 위한 최적의 플랫폼을 구현하는 것을 최우선 가치로 삼아 CX서비스에 깊이 있게 고민하고 함께 플랫폼을 구현할 PM을 찾고 있습니다.
