Product Design 팀은 고객이 실제로 사랑하게 되는 제품 경험 설계하고 책임집니다. 아이디어 단계부터 설계, 출시 이후의 개선까지 제품의 전 생애를 함께 만듭니다.

우리는 고객을 가장 가까이에서 관찰하며, 보이는 요구가 아니라 숨겨진 문제의 본질을 정의합니다. 복잡한 맥락을 명확한 구조로 정리하고, 불필요한 것을 덜어내 의미 있는 단순함으로 구현합니다.

개발, 비즈니스, CX팀과 긴밀하게 협업하며 사용자 가치와 비즈니스 목표가 충돌하지 않는 해법을 만듭니다.

디자인은 결과물이 아니라 의사결정의 연속이며, 가설을 세우고 검증하며 학습하는 과정이라고 믿습니다.

채널톡에는 두 개의 사용자 그룹이 있어요. 제품을 직접 운영하는 기업(B2B)과, 그 기업의 고객(B2C). 두 그룹이 경험하는 고객과 기업 간 커뮤니케이션 문제를 정의하고 해결해요.
하나의 피쳐 팀에 소속되어, 문제 정의부터 출시·개선까지 피쳐의 전 생애를 PM, 엔지니어와 함께 만들어나가요. 동시에 채널톡 제품 전반의 사용자 경험이 일관성을 잃지 않도록 함께 책임져요.
AI가 상담을 주도하고 자동화하는 제품 영역에서는, 아직 업계에 정답이 없는 UX를 스스로 정의하고 처음 만들어나가요.
가설을 세우고 검증하는 과정에서 고객사를 직접 방문해 실제 상담 현장을 관찰하기도 해요.
한국어·일본어·영어 등 여러 언어와 문화권의 맥락을 동시에 고려하며 설계해요.
PM, 엔지니어, 데이터 분석가, CX, 비즈니스 팀 등 각 분야 동료들과 함께해요.
AI를 디자인 프로세스에 통합해 생산성을 향상하거나 및 새로운 업무 방식을 실험해요.

Product Designer, Senior