라쿠텐은 에너지 사업본부에서 프로덕트 매니저(PdM)를 채용합니다. 웹 업계에서 3년 이상의 프로덕트 매니지먼트 경험과 데이터 분석을 통한 서비스 개선 역량이 필수입니다. '楽天でんき'의 고객 만족도 향상을 위한 KPI 관리 및 프로젝트 기획을 주도하며, 비즈니스와 기술을 아우르는 성장을 경험할 수 있습니다.
楽天・事業について
楽天は日本最大のマーケットプレイスであり、eコマース、旅行、銀行、フィンテック、フードデリバリー、ゴルフ、保険、インスタントメッセージング、モバイルネットワークなど、70以上の幅広いサービスを提供するインターネットエコシステムです。楽天は世界で140以上のサービスを展開していますが、その中でもコミュニケーションズ & エナジーカンパニーは、携帯電話事業をはじめとする情報通信と電力エネルギー関連事業を展開している事業部となります。
※コミュニケーションズ & エナジーカンパニーのサービスは下記よりご確認ください※
https://corp.rakuten.co.jp/about/company/communications_energy.html
部署・サービスについて
楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。
サービスの特徴としては、複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能としています。
また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、バーチャルパワープラント（VPP）を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。
企画からリリースまで一貫してプロジェクトに携わることが可能です。
Business、Creative、Technologyの３軸で業務経験を積むことができ、未経験だった業務領域にもプロダクト責任者として携わり、成長することができる環境です。
関係するステークホルダーは、システム、デザイナー、カスタマーセンター等と多岐にわたるため、多種多様な視点が学べるポジションとなります。
ポジション：
募集背景
業務内容
顧客満足度の向上を目標に、様々なプロジェクトの推進やＫＰＩ管理をリーダーとして担って頂きます。
具体的には
各種調査設計、分析、係数管理、顧客ロイヤリティ管理
ウェブページおよびシステム改修によるプロダクトのKPI改善企画
ROI試算、システム開発優先順位の判断
論点整理、タスク管理、スケジュール管理
PRなどのパブリシティ対応（ウェブページでのお知らせ、グループ内の広報対応等）、ブランディング戦略 ・動的コンテンツの改修、追加 ・プロダクトマネージャー：1日のスケジュール例 「データ分析から施策立案まで、プロダクトの成長を牽引する」
09:00｜出社・KPIチェック（前日の主要指標の振り返り）
09:30｜コンシューマーグループ定例（全体・個人タスクのすり合わせ）
10:00｜データ分析（解約抑止に向けた定量データおよびアンケート結果の深掘り）
12:00｜昼休憩
13:00｜施策企画（解約抑止のための具体的なアクションプラン策定）
15:00｜プロジェクトA全体定例（プロダクトへの影響範囲のレビュー・調整）
15:30｜NPS調査設計（ユーザー満足度向上のための調査票作成）
17:00｜市場調査（競合他社サービスの機能・体験リサーチ）
18:00｜退社
働く環境
人数：4名
構成：30-40代の男女
全員が中途採用です。UIUX領域の出身など、エネルギー業界未経験者も活躍しています。
必須要件：
Web業界で3年以上のプロダクトマネジメント経験（サービス企画、ディレクション経験でも可）
定量、定性データの分析から課題抽出、仮説構築、改善計画の企画と実行経験
歓迎要件：
ユーザー視点や品質視点をもった要件定義の経験
サイクル課金サービスのプロダクトマネジメント経験
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Japanese (総合 - 4 - 流暢)
