PB상품 CX 대응 설계/운영 담당자

직무소개

1. PB 상품 CX 정책 및 운영 구조 기획

   • PB 상품 관련 CX 정책 및 고객 대응 기준 수립

• 상품 특성에 맞는 CX 운영 프로세스 설계 및 표준화

2. VOC 기반 PB상품 CX 개선 기획

• PB 상품 VOC 및 고객 불만 이슈 분석

• 고객 Pain Point 도출 및 개선 과제 기획

• VOC 기반 상품/운영 관련 개선 방향 수립

3. PB상품 CX운영 관리 및 상담 역량 강화 체계 구축

• PB상품 이해 기반 상담 역량 강화를 위한 교육체계 및 운영 프로세스 구축

• PB상품 전문 상담사 육성 프로그램 기획 및 운영

• PB관련 고객센터 운영 모니터링 및 품질 관리

요구경험 및 역량

1. 이커머스·리테일·제조 CX기획 및 고객센터 운영 업무 경력 4년 이상

2. PB또는 상품 기반 VOC 분석 및 고객 경험 개선 과제 수행 경험

3. 고객센터 운영 지표 관리 및 품질 개선 경험

4. 상품/운영/CS조직 등 유관부서 협업을 통한 개선 과제 실행 경험

5. 상담사 교육, 온보딩 또는 역량 강화 프로그램 기획/운영 경험

6. 유관부서 협업 기반 CX 개선 과제 기획 경험

우대사항

1. PB, 자체 브랜드 상품관련 VOC운영 경험

2. 고객센터 교육/가이드 운영 경험

3. 상품/운영 조직과 협업 경험

※ 전형 안내

서류 전형 - 1차면접 전형 -온라인 인성검사- 2차면접 전형 - 3차 전형(평판조회 및 처우협의) - 건강검진 - 합격

- 채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다.

- 직무에 따라 면접 방식 및 전형 프로세스가 변경될 수 있습니다.

- 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.

- CJ계열사(자회사 포함)에 재직 중인 경우 지원이 제한됩니다.

- 전형 불합격 후 6개월 내 동일 공고 재지원은 권장하지 않습니다.

- 2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며,

평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다.

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- 채용 블로그 바로가기 : career.oliveyoung.com