ITストラテジー部 品質マネジメント課：クオリティーシステムズアドミニストレータ（ITSD）

Job Description:

楽天・事業について

テクノロジーマネジメントディビジョン（TMD）は、楽天グループの各カンパニーに対し、コーポレートITおよびサイバーセキュリティ・プライバシーガバナンスを提供しています。また、開発組織の中核となる事業マネジメントを担っており、イノベーションの実現と技術基盤の強化を推進しています。TMD内において、テクノロジーマネジメントサービス統括部（TMSSD）は、CIOガバナンスの主導、IT財務管理、IT調達、品質マネジメントシステム（QMS）、開発広報、人事戦略において重要な役割を担っています。効率性、品質、リスク管理、組織力の向上を推進することで、開発部門が変化する市場環境に素早く対応し、技術革新の最前線に立ち続けられるよう支援しています。

部署・サービスについて

ITストラテジー部（ITSD）は、楽天グループ全体のIT戦略の策定と実行を担当しています。ITSDの主なミッションは、高品質なITサービスの提供、顧客満足度の最大化、そして戦略的に重要な取り組みの効果的な推進・管理です。

当部門はCIOオフィス、ITガバナンス、品質管理、開発の4つのユニットで構成されています。ITSDは、楽天グループ全体および同社のテックコミュニティ全体にわたる取り組みの統括を担っています。

ポジション：

募集背景

品質マネジメント課は、CIO直下に新設された組織であり、品質向上を通じて卓越した成果を追求することをミッションとしています。このミッションを推進するため、当課では組織内の体制、プロセス、および成果物の質を向上させるクオリティーシステムズアドミニストレータ（ISO 9001）を募集します。本ポジションは、ISO 9001品質規格、IT-BCP、およびサービスレジリエンス活動などのイニシアチブに注力し、継続的な改善を推進します。私たちは、CIOレベルで設定された定量的KPIを通じて品質を向上させ、全社的な品質目標と基準を確立し、組織全体に品質意識を浸透させることを目指しています。

業務内容

本ポジションでは、技術的要件やギャップ分析を実効性のある戦略へ変換し、品質管理と継続的な改善を支援していただきます。また、監査プラットフォーム（例：Archer、ServiceNow GRC、MetricStream）の管理者として、その運用健全性の維持、設定の最適化、及び継続的な改善を主導していただきます。本ポジションは、技術的機能と品質プロセスを橋渡しする役割を担い、監査結果を効率的なワークフローへ変換することで、ISO 9001および内部監査要件の達成をサポートします。

＜主な業務内容＞

• 運用健全性の維持、設定、継続的な改善を含む、監査プラットフォーム（例：Archer、ServiceNow GRC、MetricStream）の管理をする ・技術要件やギャップ分析の結果を実行可能な戦略へと変換する
• 技術的機能と品質プロセスを橋渡しし、監査結果を効率的なデジタルワークフローへ変換する
• アクセス制御、ワークフロー設定、データ分析、およびレポート管理を管理する
• 監査プラットフォームの運用健全性を維持し、ISO 9001基準の遵守を保証する
• クロスファンクショナルなコラボレーションを促進し、システムに関するガイダンスを提供する

働く環境

• CIO直下の新設かつ影響力の高い組織で、グループ全体の品質向上に直接関与するダイナミックな環境
• 社内の多様なステークホルダーと連携し、品質管理の実践を促進し、水平展開を推進する

必須要件：

• 工学、情報技術、コンピュータサイエンス、または関連分野の学士号
• 品質保証、品質システム管理、またはプラットフォーム管理における3年以上の実務経験。QMSおよびGRCソフトウェアプラットフォームに関する実証可能な経験を含むこと
• QMSまたはGRCプラットフォーム（例：Archer、ServiceNow GRC、MetricStream）のサポートにおける、実証済みの実践的な経験
• 品質管理システムの運用維持経験、およびISO 9001規格に関する深い理解
• 複雑な品質要件を明確なシステムワークフローに変換し、クロスファンクショナルなチームを導く優れたコミュニケーション能力
• 優れた組織力と細部へのこだわりを持ち、複数の品質関連プロジェクトを完遂するまで管理できる管理能力
• システム構成、標準作業手順書（SOP）、監査レポート、不適合管理、および是正処置のドキュメント作成能力
• 多部門のステークホルダーマネジメント、プラットフォーム導入の推進、およびシステムパフォーマンスと改善計画を議論する会議のファシリテーション経験

歓迎要件：

• ISO 9001の導入、維持、または認証プロセスに関する経験（例：内部監査員資格等）
• その他のコンプライアンスまたは管理システムフレームワークの経験（例：ISO 27001、ITILv4）
• QMS手順およびプラットフォームのワークフローに関するトレーニングの企画・実施経験
• QMS手順書、作業指示書、および社内ガイダンス資料の作成、標準化する能力
• プラットフォーム内またはBIツール（例：Domo、Tableau、Power BI）を用いた、直感的なダッシュボードおよびデータ可視化の設計スキル
• 多くのステークホルダーを巻き込んだ、QMSイニシアチブ、監査結果、および是正処置を集約・追跡した実績
• 品質管理のベストプラクティスおよび基準に関するコンサルティング経験
• 大規模組織におけるクロスファンクショナルな計画立案およびコミュニケーション経験

その他：
英語要件に関する補足
TOEIC800点以上またはそれに準ずる能力

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