【中途採用】International Sales -Manager of Warranty & Goodwill Governance
해외영업정규직시니어 · 경력 무관
미쓰비시후소 트럭·버스에서 International Sales -Manager of Warranty & Goodwill Governance를 채용합니다. 보증 데이터 분석 및 청구 프로세스 관리, 팀 리딩을 담당하며 공학 및 경영 지식과 관련 분야 10년 이상의 경력이 필요합니다. SAP, Power BI 등 데이터 툴 활용 능력이 필수이며, 비즈니스 수준의 영어와 일본어 역량이 요구됩니다. 글로벌 시장에서의 품질 관리 및 고객 대응을 주도할 전문가를 찾습니다.
海外販売／International Sales
本社 - 川崎製作所／HQ - Kawasaki Plant ＞本社
English Follows Japanese
三菱ふそうトラック・バス株式会社（MFTBC）は、90年以上にわたり商用車の「ものづくり」を支えてきた歴史と技術力を背景に、世界170以上の国と地域でトラック・バスを展開するグローバルメーカーです。
2026年4月には、日野自動車と統合し、新たに設立される持株会社 「ARCHION（アーチオン）」 の一員として事業を開始します。
ARCHIONは、トヨタ自動車およびダイムラートラックがそれぞれ25％を出資する新たな商用車グループであり、日本発の強力な商用車パートナーとして、開発・調達・生産の協業を通じ、アジア太平洋地域を中心にグローバルでの競争力強化を目指しています。
MFTBCは、これまで培ってきた日本の技術力とグローバル市場での経験をもとに、
革新的な商用車の開発、カーボンニュートラルへの挑戦、CASE技術（電動化・自動化など）への取り組みを加速させていきます。
新体制のもと、商用車の未来を切り拓く存在として、より安全・高品質で環境に優しいモビリティの提供に取り組んでまいります。
Mitsubishi Fuso Truck and Bus Corporation (MFTBC) is a global commercial vehicle manufacturer with more than 90 years of history and craftsmanship, delivering high‑quality trucks and buses to over 170 countries and regions worldwide.
In April 2026, MFTBC will integrate with Hino Motors under a newly established holding company, ARCHION, and begin operations as part of this new organization.
ARCHION is a new commercial vehicle group jointly supported by Toyota Motor Corporation and Daimler Truck, each holding a 25% stake, aiming to strengthen competitiveness across the Asia‑Pacific region and beyond through collaboration in development, procurement, and production.
Building on Japan’s engineering excellence and our extensive global experience, MFTBC will continue to accelerate innovation in commercial vehicle development, advance carbon‑neutral initiatives, and drive CASE technologies including electrification and automated driving.
Under the new structure, we remain committed to shaping the future of commercial mobility and delivering safer, higher‑quality, and more environmentally friendly transportation solutions for customers around the world.gle day
正社員／Permanent Contract
FUSO市場情報管理部は、製品品質に関するクレーム対応およびMFTBC内での課題解決進捗の管理に関しての全市場の窓口として機能しています。RD、QM、CS、Salesなど複数の関係部門と密接に連携しながら対応を行っています。当チームの役割は、迅速な課題解決を支援することで、顧客満足度の向上に大きく貢献しています。また市場の状況を適切に把握するため、現地訪問を含む定期的な市場とのコミュニケーションを実施し、調査および実態理解を行っています。
FUSO Technical Field Service department is contact point to all markets , on topics related to product quality complaints and handling issue resolution progress within MFTBC , through close co-ordination with multiple stakeholders like RD/QM/CS/Sales.
Team role has significant impact on good customer satisfaction experience by supporting quick issue resolution.
Regular interaction with markets including on-site visits for investigation and understanding market sitiuation.
本ポジションは、保証費用の回収に必要な重要データを効率的に収集し、不整合および不正な保証請求を削減し、企業の収益性向上に貢献する責任を担い、かつ倫理的・効率的・効果的に業務を遂行することに貢献しています。
自発性が高く、整理整頓能力に優れ、細部および正確性に対する高い意識を持つ人材、更に、チームおよび組織全体の取り組みに対して、積極性と熱意を持って貢献して頂ける方を募集しています。
1. 会社の価値観および部門ガイドラインに沿った保証請求の処理業務
2. 保証データおよびコストの分析・監査・レビューを実施し、必要に応じて製品・プロセス改善に向けた詳細なレポートの作成。根本原因分析を拡張し、保証・品質課題に対する洞察および解決策を提案する。また現在の保証費用およびトレンドとなっている保証・品質課題に関する月次報告。
3. 海外顧客と密接に連携し、公平かつ正確でタイムリーなフィードバックの提供。
4. 保証請求処理の改善に向けた手順を策定・導入し、必要に応じて保証手続きに関するトレーニングの実施。
5. 想定される保証不具合を分析し、責任の所在および関係者への公正な対応を判断する。また傾向や異常をモニタリングし、社内ステークホルダーへ報告する。
6.人材マネジメント：
1).会社および部門の目標に基づき、チームメンバーのリードと育成。ミッションおよび各目標に基づく業績・行動評価。
2).社内コミュニケーションおよび業務に必要なスキル向上の支援。
3).企業価値に基づく企業文化の醸成を通じて、ダイバーシティおよびコンプライアンスの順守。
This position is responsible for improving the company profitability through efficient collection of critical data used for recovery of claimable warranty expenses, reduction of inconsistent and fraudulent claims, while striving to ensure that we operate in an ethical, efficient, and effective manner. This position requires a self-motivated, well-organized individual with demonstrated ability to focus on detail and accuracy. Must bring energy and enthusiasm to group and team efforts.
1. Processes warranty claims in a manner consistent with company values and department guidelines.
2. Conducts analysis/audit/review of warranty data/costs and provides detailed reporting for product/process improvement as needed; expands root problem analysis, proposes insights and solutions for warranty/quality issues. Prepares monthly reporting on current warranty spend and on trending warranty/quality issues.
3. Works closely with international customers and ensures fair, accurate, and timely feedback.
4. Develops and implements procedures to improve processing of warranty claims and provide warranty procedure training as necessary.
5. Analyzes suspected warranty failures to determine responsibility and fair treatment of concerned parties. Monitors trends and anomalies and report
internally to internal stake holders.
6. People management : 1) Lead, motivate and develop allocated staff members in accordance with companyand department target agreements. Conducts performance evaluations on basis of mission and vision statement. 2) Ensure target-oriented internal communication and task-related qualification. Ensure the achievement of agreed targets by adequate control and support. 3) Ensure diversity and compliance in the company by fostering
a corporate culture according to Corporate values.
-工学部卒業およびマネジメントの知識・経験者
-関連分野での実務経験が10年以上あり、特にトラック・バス業界における国際市場での経験があること（尚可）。
-PowerPoint、Excel、Word、ThinkCell、OneNote、SAP、Power BIなどのツール熟練者。
-また新しいソフトウェアや他のツールへの適応力。
日本語/英語:ビジネスレベル以上が望ましい
-Educational qualification covering Engineering and Management knowledge is appreciated.
-Minimum 10 years of relevant experience, preferably in an international market (trucks & buses).
-Proficient with tools like PowerPoint, Excel, Word, Thinkcell, OneNote, SAP, Power BI, etc.
-Adaptability to new or other software is important.
Japanese/English：Business level is preferred
English follows Japanese
■ 勤務地
本社／川崎製作所第一敷地
住所：神奈川県川崎市中原大倉町10番地
最寄駅１：東急東横線「元住吉」駅 および JR「新川崎」駅より無料シャトルバス運行（10分に1本） 最寄駅２：JR「平間」駅より徒歩10分 その他：自動車／自転車／オートバイ通勤も可能 ■ 勤務時間 8:00-17:00／9:00-18:00 フレックスタイム制 ※コアタイム無し リモートワーク可 ■ 休日休暇 年間休日：121日（2025年） 完全週休2日制（土曜、日曜）、祝祭日（会社カレンダーに準ずる） 年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後育児休暇、介護休暇など ■ 給与 基本給（円/月）：知識・経験を考慮して最終的に決定 賞与：年1回支給 各種手当あり ■ Location HQ／Kawasaki Plant 1st Premises Address: 10 Okura-cho, Nakahara-ku, Kawasaki-shi, Kanagawa Station 1: Company shuttle bus from Tokyu-Toyoko Line "Motosumiyoshi" station and HR "Shinkawasaki" station Station 2: Approx 10 min walk from JR "Hirama" station Others: Commuting by car, bicycle, or motor bike is also an option ■ Workng Hours 8:00-17:00／9:00-18:00 No Core Time, flexible working hours Mobile Work Policy ■ Holiday Annual holiday: 121 days (2025)
Saturdays, Sundays and national holidays (Based on company calendar)
Paid holiday, Congratulatory and Condolence leave, Maternity leave, Nursing care leave etc...
■ Salary
Base Salary (JPY/Month): Salary will be decided based on knowledge and experience Bonus : Once a year Allowances
*Allowances to be paid on top of the base salary