엔세이피아에서 글로벌 CX 담당자를 모집합니다. CS/CX 업무 경험과 영어 및 한국어 능통자를 찾습니다. Zendesk를 활용한 고객 문의 대응 및 VOC 관리를 수행하며, 서비스 개선을 위한 FAQ 작성과 번역 업무를 담당합니다. 고객 중심의 사고와 원활한 소통 능력을 갖춘 분들의 많은 지원 바랍니다.
우리가 그리는 세상은 단 하나,
코코네 서비스는 ‘현실세계와는 또다른 메타버스 세계 속 나를 만난다’는 가치가 있어요.
새로운 세계에 들어간 내가 그곳에서 나의 정체성을 만들어가고
그 안에서 새로운 사람들을 만나 관계를 형성해 가죠.
코코네에의 16개 라이브 서비스들은 각각의 세계관과 특징을 가지고 세상에 없던 새로운 디지털 월드를 만들어 선물하고 있어요!
저희 HSD CX팀은 서비스를 이용하는 고객과 가장 가까운 곳에서 고객 경험(CX)을 만들어가는 팀이에요!
고객과의 소통을 통해 더 나은 사용 환경을 제공하고, 고객의 의견과 목소리를 관련 팀에 적극적으로 전달하며 서비스 개선에 기여하고 있어요.
또한 글로벌 시장을 대상으로 다양한 국적의 고객과 소통하며, 문화적 차이를 이해하고 고객 경험을 향상시키기 위해 끊임없이 노력하고 있답니다 :) 외국인 동료들과의 협업을 통해 다양한 고객의 특성과 니즈를 배우고 이해하며 함께 성장해 나가고 있어요!
고객 문의 대응
• 한국 및 영어권 고객의 문의에 신속하고 정확하게 대응
• Zendesk 및 사내 시스템(CMS)을 활용한 문의 처리
고객 문의 및 VOC 정리
• 접수된 고객 문의를 체계적으로 정리하고 팀 내 공유
• 고객의 목소리를 적극적으로 전달하고, 고객 의견을 수집 및 요약 정리
• VOC를 바탕으로 서비스 개선을 위한 의견 제안
문서 작성 및 번역
• 고객 문의를 바탕으로 FAQ 작성 및 관리
• 한국어, 영어 문서 번역 업무 수행
고객 동향 파악（한국 & 영어권）
• 한국 및 영어권 고객의 주요 이슈와 고객 반응 모니터링
• 고객 니즈 및 주요 이슈를 정리하여 관련 팀에 공유
• CS/CX 업무 유경험자
• 뛰어난 문장 작성 능력
• 고객 중심의 사고와 공감 능력을 갖추신 분
• 다양한 부서 및 동료와 원활하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 능력
• 꼼꼼하고 책임감 있게 업무를 수행할 수 있는 분
• 영어 원어민 또는 이에 준하는 수준의 영어 능력을 보유하신 분
• 고객센터 운영 시스템(Zendesk) 사용 경험이 있으신 분
• 영어권 국가 거주 또는 학업·근무 경험이 있으신 분
• 캐릭터 및 아바타 서비스에 관심이 많으신 분
📌필수 제출 서류: 이력서
a. 기업이 필요로 하는 역량을 어떻게 공부 또는 경험해왔는지를 확인하는 단계예요.
b. 기본 인적 사항은 꼭 정확히 적어주세요. 메일 주소나 전화번호의 기입 오류가 있다면 연락이 도착하지 않을 수 있어요.
c. 평균 3 ~ 5일 안에 합격/불합격에 대한 연락을 모두 드리고 있어요.
영어 라이브 Test
a. 후보자님의 영어 역량 확인을 위하여 진행하는 테스트로 약 30분간 온라인으로 진행되어요.
a. 코코네에 Fit한 인재인지를 확인하기 위한 인적성 검사예요.
b. 자택에서 개인 노트북 및 모바일로 3일 기한 내에 시행할 수 있어요. (약 30분소요)
c. 시작 날짜는 조정이 가능해요.
a. 후보자님의 컬처핏 적합도를 보다 심도 있게 확인하는 단계로, 1시간 정도 소요돼요.
a. 입사일, 연봉 등 조건의 내용을 담아 최종 제안을 드려요.
