店舗運営部 店舗運営課：店舗サポートグループ メンバー（GSD）
운영정규직전체 · 1년 이상영어·일본어 필수Tokyo—
라쿠텐은 楽天モバイル 매장 지원 그룹에서 콜센터 운영 및 프로세스 개선을 담당할 팀원을 모집합니다. 업무 프로세스 개선 경험 1년 이상이 필수이며, 데이터 분석 및 관계 부서와의 협업 능력이 중요합니다. 나 경험이 있는 분을 우대합니다. 매장 운영의 효율성을 높이고 고객 경험을 혁신하는 핵심적인 역할을 수행하게 됩니다.
라쿠텐은 楽天モバイル 매장 지원 그룹에서 콜센터 운영 및 프로세스 개선을 담당할 팀원을 모집합니다. 업무 프로세스 개선 경험 1년 이상이 필수이며, 데이터 분석 및 관계 부서와의 협업 능력이 중요합니다. 나 경험이 있는 분을 우대합니다. 매장 운영의 효율성을 높이고 고객 경험을 혁신하는 핵심적인 역할을 수행하게 됩니다.
楽天モバイルは、ショップ運営を中核にリアルチャネルでの顧客接点創出と事業成長を推進しています。
店舗は単なる契約獲得の場にとどまらず、通信・金融・ECなど楽天グループのサービスを横断的に提供する「顧客接点の最前線」として、ブランド体験を支える重要な役割を担っています。
店舗サポートグループでは、店舗スタッフからの問い合わせに対応するコールセンターの運営を通じて、店舗スタッフ、その先にいらっしゃる来店するお客様へより高度な利便性、満足を提供することがミッションです。
また、お客様の声を分析することで、管理業務だけに留まらず、店舗の品質改善および魅力的な店舗運営にも携わることも可能です。
楽天モバイルショップ事業の拡大に伴い、店舗数も増加し、リアルチャネルにおける顧客接点のさらなる強化が重要となっています。
こうした事業成長をより一層加速させるため、新たな仲間を募集しています。
本ポジションでは、基本的に店舗でお客様と直接コミュニケーションをとるのではなく、コールセンターの管理・運営および関連する各種課題の解決に携わっていただきます。
適正やご経験に応じて、以下のいずれかの業務を中心にご担当いただきます。
本チームは、マネージャー1名、チームマネージャー2名、メンバー8名で構成されています。
モバイル業界やコールセンター業界だけでなく、新卒メンバーや未経験者でも活躍しているメンバーが多いチームです。
二子玉川ライズ・オフィス、または各支社
現時点でその予定はありません
国内・海外の出張及び転勤の可能性があります。
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English (総合 - 2 - 中級)、 Japanese (総合 - 4 - 流暢)