라쿠텐은 그룹 품질부에서 고객 품질 개선을 주도할 프로젝트 매니저를 모집합니다. 3년 이상의 품질 개선 또는 문제 해결 경험이 필수이며, 네이티브 수준의 일본어와 TOEIC 800점 이상의 영어 실력이 요구됩니다. 경영진 직속 부서에서 전사적 품질 전략을 수립하고 실행하는 핵심 역할을 수행하게 됩니다.
楽天グループは、国内外において、Eコマース、トラベル、デジタルコンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、スマホアプリ決済といったフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。
※数字でみる楽天の事業
https://corp.rakuten.co.jp/careers/services/
楽天グループは、「利用するたびにユーザーの信頼が積み重なり、その信頼が経済圏内の次の利用を生みだしている状態」を品質のあるべき姿として定義しています。
グループ品質部は代表取締役でもあるCOO直下で、楽天が長期的に成長を続けるための競争力の源泉として「グループ全員が【良い品質】を体現する状態をつくること」を目指す部署です。業務は大きく2つに分けられます。
1．事業がユーザーの信頼を獲得／維持して成果を生む構造を設計／実装すること
2．グループ横断機能の品質ボトルネックをプロセス分解の上構造的に改善すること
グループ品質部の行動指針に沿い、ミッションを達成するための人員、特にマネージャー層が不足しているため。ユーザーとの信頼創造に向けた課題解決を、経営直下で企画し、ご自身の手で推進・実行・仕組み化まで進められるポジションです。
＜行動指針＞
＜魅力＞
ポジションの魅力
ヘッドクォーターの企画部署として、グループの代表取締役横断視点で課題解決を推進できるポジションです
裁量権や組織カルチャーの魅力
グループの代表取締役でもあるCOO直下の企画部署です。経営層の視点を間近に学びながらスピード感を持ってプロジェクトを推進することができます
キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス）
一般的な「品質」という言葉に留まらず、課題解決の本質的なスキルと実行力が身に付く環境です
競合他社との差別化（本事業×楽天グループのリソースを活かした魅力）
多くのユーザーに親しまれているプロダクトの、生の顧客接点に触れることができます
＜主な業務内容＞
＜具体的なプロジェクト事例＞
営業組織の品質改善プロジェクト
カスタマーサポートたらい回し削減プロジェクト
＜組織構成＞
＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例
グループ品質部で経験を積んだのち、関与先の一線部署に異動することもあります。より大きな経営品質プロジェクトにアサインされることもあります。
楽天クリムゾンハウス
東京都世田谷区玉川1丁目14-1
TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。
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