토스의 Global UX Researcher는 디자인 직군이 있는 Design 챕터의 User Research 팀에 속해 있어요.
User Research 팀은 사용자의 목소리가 필요한 모든 팀과 협업하고 있어요. 주로 제품팀과 밀접하게 협업하며, 리서치를 의뢰받는 구조로만 일하지 않고 서비스에서 문제의식을 느낀다면 먼저 제안하기도 해요.
토스는 글로벌 시장에서 사랑받는 제품을 만들고 있어요. 이를 위해 현재 싱가포르와 호주에 법인을 설립하고 글로벌 시장으로의 도전을 이어가고 있어요.
글로벌 시장에서 성공하기 위해서는 각 국가의 문화와 맥락을 깊이 이해하는 것이 무엇보다 중요해요. 그래서 해외 사용자에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 각 국가의 문화와 맥락을 반영한 사용자 경험을 설계하는 데 집중하고 있어요.
합류하시면 글로벌 Product Designer, Product Owner를 비롯한 다양한 메이커들과 협업하며, 해외 사용자의 목소리를 제품에 반영하고 글로벌 시장에서 성공할 수 있는 제품 경험을 함께 만들어가게 돼요.

합류하면 함께 할 업무에요

글로벌 사용자의 문제를 발굴하고, 토스 메이커들이 놓칠 수 있는 사용자의 목소리를 제품에 전달해요.
글로벌 사용자를 대상으로 사용자 인터뷰와 다양한 UX 리서치를 직접 설계하고 수행해요.
각 국가의 문화와 사용자 맥락을 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 제품이 나아가야 할 방향과 개선 포인트를 제안해요.
사용성 테스트 (UT: Usability Testing), 심층 인터뷰(In-depth Interview), 집단 심층 인터뷰(FGI: Focus Group Interview), 설문조사 등 상황에 맞는 리서치 방법론을 활용해 글로벌 사용자 경험을 조사해요.
글로벌 Product Owner, Product Designer 등 다양한 메이커와 긴밀하게 협업하며, 글로벌 시장에서 경쟁력 있는 제품 경험을 함께 만들어가요.
제품을 지원하는 역할에 그치지 않고, 글로벌 사용자의 관점에서 더 좋은 서비스를 함께 제안하고 만들어가요

디지털 프로덕트에서 글로벌 유저를 대상으로 리서치를 통해 인사이트를 발굴하고, 그것을 검증해본 경험이 있는 분이 필요해요.
글로벌 유저 인터뷰를 포함해 상황에 맞는 최적의 리서치 방법론을 사용할 수 있어야 하고, 리서치 결과를 팀에 효과적으로 공유하여 제품의 방향성을 제시할 수 있는 분이 필요해요.
원어민 수준의 영어 커뮤니케이션 역량을 바탕으로, 단순한 언어 능력을 넘어 글로벌 국가의 문화와 맥락을 이해하며 제품 개선을 위해 글로벌 사용자 및 다양한 이해관계자와 원활하게 협업하고 설득할 수 있는 커뮤니케이션 스킬이 필요해요.

서류 검토 과정에서 포트폴리오를 필수로 확인하고 있어요.
포트폴리오에는 글로벌 사용자 경험 개선을 위해 직접 리서치를 설계하고 진행했던 실무 프로젝트를 구체적으로 담아주세요. 연구 프로젝트나 사이드 프로젝트는 지원 사례로 적합하지 않아요.
프로젝트의 문제 정의 - 가설 설정 - 리서치 설계 및 검증 - 결과 도출 과정을 중심으로, 어떻게 목표를 설정하고 어떤 방식으로 리서치를 진행했는지 고민했던 과정을 함께 상세하게 설명해 주시면 좋아요. 그 과정에서 배운 점도 구체적으로 이야기해 주세요.
해당 포지션은 언어 역량이 중요하여 서류 전형 다음으로 영어 역량을 검증할 수 있는 인터뷰가 진행 될 예정이에.

Global UX Researcher