グローバルアドディビジョン プラットフォーム企画部：広告プラットフォーム企画・事業推進 自社開発プロダクトのテクニカルサポート及びプロダクトプランニング（GAD）
운영정규직미드 · 3년 이상Tokyo—
Customer SuccessProduct Support
라쿠텐은 광고 플랫폼 RUNA의 기술 지원 및 제품 기획을 담당할 인재를 찾습니다. IT 서비스 분야의 고객 성공 또는 SaaS 도입 지원 경력 3년 이상이 필수입니다. 신기능 온보딩 전략 수립과 제품 개발 팀과의 협업을 통해 사용자 경험을 개선하는 역할을 수행합니다. 영어와 일본어 능통자를 우대하며, 데이터 기반의 문제 해결 능력이 중요합니다.
私たちは、ECを中核としたインターネット関連事業、金融、通信など多岐にわたる事業を展開するグループの一員です。その中で、ID、データ、メディアを活用した広告事業は、グループ全体の収益に貢献するだけでなく、参画事業者の皆様へのマーケティング支援という点においても、極めて重要な役割を担っています。
この組織では、広告プラットフォームの企画・開発から、各事業・クライアントへの導入・活用支援まで一貫して手掛けています。
私たちは、広告配信プラットフォーム「RUNA」の事業推進を担うインターナルプラットフォーマーとして、楽天グループ各社・各事業に「RUNA」を提供しています。この部署では、全社の広告売上向上を目指し、「RUNA」の技術的な支援や企画・導入推進を通じて、各事業のプロダクト価値や在庫価値の向上に貢献しています。
楽天経済圏という強力なアセットを活用し、国内有数のデジタル広告エコシステムを構築することが私たちのミッションです。
当社のデジタル広告事業は順調に成長を続けていますが、その一方で、多岐にわたるクライアントニーズへの対応や、複雑化する広告技術へのキャッチアップが常に求められています。
そこで、私たちと共にプラットフォーム全体の品質向上と顧客満足度向上に貢献していただける新たな仲間を募集しています。
このポジションでは、技術力と問題解決能力を存分に発揮し、大きな裁量権を持って業務に取り組んでいただくことを期待しています。
事業成長に直結する重要な役割となりえるポジションです。
RUNAの新機能がユーザーにスムーズに導入され、最大限に活用されるよう支援する重要な役割を担います。
新機能のリリースサイクル全体にわたって、ユーザーの成功を促進するための戦略の立案・実行を支援し、ユーザーエンゲージメントとプロダクトの定着化に貢献していただきます。
1.オンボーディング戦略の策定と実行
新機能リリースごとに、ターゲットユーザー層に合わせた効果的なオンボーディング戦略を立案します。
戦略に基づき、チュートリアル、ヘルプ記事、FAQなどのオンボーディング資料を作成・更新します。
ユーザーの利用状況やフィードバックを分析し、オンボーディングプロセスの改善提案と実行を行います。
2. プロダクト開発チームとの連携
新機能の企画・開発段階から開発チームと密接に連携し、ユーザー視点でのフィードバックを提供します。
新機能のリリース計画に沿って、オンボーディング関連のタスクを調整・実行します。
30代前半～40代の少数精鋭組織です。
１、２いずれかの経験をお持ちの方。
１．IT/Webサービスにおけるカスタマーサクセス、プロダクトサポート、オンボーディング、またはそれに準ずる業務経験3年以上 ２．SaaSプロダクトの導入支援や利活用促進の経験3年以上
新機能のオンボーディングプログラムの企画・設計・運用経験
マーケティングオートメーション（MA）ツールやCRMツールの利用経験
プロダクトマネジメントや開発プロセスに関する基礎知識
HTML／CSS／JSに関する基礎知識（オンボーディングコンテンツ作成に活かせる方）
二子玉川ライズオフィス
東京都世田谷区玉川2-21-1
＜日本語＞
英語要件：有
※TOEIC、TOEFL、IELTS等
※詳細については選考に進んだ際にご案内致します。
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English (総合 - 4 - 流暢), Japanese (総合 - 4 - 流暢)