DSo2604OPDC01BR1 テクニカルサポートエンジニア メンバー RevUP

職務内容／Job duties

募集背景・部門情報

■ 募集背景
当社PLC(=Programmable Logic Controller) の有償会員向けのテクニカルサポートの安定運営および高度化を図るとともに、将来的な他製品への横展開や海外展開を見据えたサポートビジネス拡張を進めるため、テクニカルサポートを担う人材を募集します。
PLCエンジニアリングに関する専門的な技術サポートを通じ、お客様の課題解決を支えると同時に、横河のシステム製品の価値向上に貢献する重要な役割を担っています。
本募集では、既存のサポート業務に加え、将来的な新しいサポートビジネスの検討・立ち上げにも主体的に関与いただくことを期待しています。

■ 部門情報

• 当社PLCの有償会員向けに、PLCエンジニアリングを中心としたテクニカルサポートを提供する専門組織。

■ 主な役割・ミッション

• PLCエンジニアリングのテクニカルサポート
• メールを中心とした問い合わせ対応によるお客様課題の解決支援
• FAQや技術情報の整理・発信を通じたサポート品質の向上
• 他システム製品へのサポート横展開や、海外展開を含む新たなサポートビジネスの検討

■ 部門の特徴
技術者としての誇りと責任感を大切にしながら、お客様視点での最適な解決を重視する文化を持つ組織です。単なる問い合わせ対応に留まらず、技術とサービスの両面から価値を提供することを目指しています。

■ 人数構成

• PLCテクニカルサポート担当 4名体制。
• 経験豊富なメンバーを中心とした構成で、専門性の高い技術知見を活かしながらチームとして業務に取り組んでいます。落ち着いた雰囲気の中で、技術やノウハウを共有しつつ、着実に業務を進められる環境です。

業務内容と期待する役割

■ ポジション区分
スペシャリスト職（テクニカルサポート）
※ 将来的には、組織拡大やサポート対象製品の拡張に伴い、
サポート体制の企画・リードやマネジメントへのキャリア形成も可能です。

■ 業務内容
国内の当社PLCの有償会員向けテクニカルサポートとして、PLCエンジニアリングに関する技術的な問い合わせ対応を中心に、お客様の課題解決を支援していただきます。
具体的には、メールを中心とした問い合わせ対応を通じて、設計・実装・トラブルシューティングなど、PLCエンジニアリングに関する技術的支援を行います。あわせて、FAQや技術資料の整理・発信など、サポート品質向上に向けた取り組みにも関与いただきます。
国内向けのため、通常の業務時間でのサポートとなります。（10時間程度の残業あり。）

また、将来的には他の製品へのサポート展開や、海外展開を含む新しいサポートビジネスの検討・立ち上げにも参画いただき、テクニカルサポートの知見を活かしたサービス拡張や付加価値創出にも貢献いただきます。

■ 期待する役割
上記ミッションの遂行にあたり、主に以下の役割を担っていただきます。
① PLCエンジニアリングに関する問い合わせに対し、技術者としての専門性を発揮しながら、課題の本質を捉えた技術サポートを提供する。
② お客様の困りごとに寄り添い、単発の回答に留まらず、解決までを見据えた継続的・主体的なサポートを通じて、顧客満足度の向上に貢献する。
③ FAQや技術情報の整理・更新、対応方針の改善提案などを通じて、サポート業務の標準化・高度化を推進し、チーム全体の品質向上に寄与する。
④ 将来的な他製品へのサポート展開や海外展開を見据え、既存サポートで得た知見を活かしながら、新しいサポートビジネスの検討・基盤づくりに参画する。
⑤ 開発部門、営業、海外拠点など関係者と連携し、技術的観点から円滑なコミュニケーションと合意形成を行い、チームとして成果を創出する。

ポジションの魅力とキャリアパス

■ ポジションの魅力
PLCエンジニアリングという、制御システムの中核技術に深く関わりながら、お客様の課題解決に直接貢献できます。
有償会員向けテクニカルサポートとして、設計・実装・トラブルシューティングまで幅広い技術領域を扱い、技術者としての専門性と実践力を継続的に高められます。
単なる問い合わせ対応に留まらず、サポート業務を通じて得た知見を、新たなサポートビジネスの検討や仕組みづくりに活かすことができます。
将来的な他システム製品へのサポート横展開や海外展開を見据えており、国内外を含めたサービス拡張に関わる経験を積むことが可能です。
技術者としての誇りと品質へのこだわりを大切にしつつ、お客様視点を重視する文化の中で、落ち着いた環境で腰を据えて専門性を発揮できます。

■ キャリアパス
本ポジションでは、PLCテクニカルサポートのスペシャリストとして、まずは当社PLCを中心としたサポート業務の中核を担っていただきます。
その後は、複数製品にまたがるサポート展開やサービス基盤の高度化など、テクニカルサポート全体を支える役割へとステップアップしていくことが可能です。
中長期的には、サポートビジネスの拡張や組織拡大に伴い、サポート体制の企画・リード、後進育成、さらにはマネジメントとしてのキャリア形成も期待しています。
技術を軸にしながら、サービスやビジネスづくりにも関われるキャリアを築ける点が本ポジションの特徴です。

英語利用の具体的場面と使用頻度

横河グループの海外拠点から、メールでの問い合わせ対応を行う場合があります。
将来的に海外展開を検討する際には、メールなどで英語を使用する可能性があります。

想定残業時間

10時間／月　時期により繁忙期あり

出張

国内：2回／年　海外：0回／年

在宅頻度

基本出社 

応募資格／Qualifications

学歴/専攻

■絶対要件　高専・短大卒以上　専攻不問
■歓迎要件　大卒以上　ソフトウェア専攻

要求経験と必要年数

■絶対要件

いずれか一つ必須（目安：5年以上）

-PLCのエンジニアリングまたはサポートを保守
-ソフトウェアのテクニカルサポートやカスタマーサポート

■歓迎要件
新しいサービスや業務の立ち上げ、改善に関わった経験

資格/専門知識

PLCのエンジニアリング

リーダー/管理職経験と必要年数

不問

英語

■歓迎要件　日常レベル（TOEIC600点相当）

日本語

■絶対要件　ビジネスレベル
■歓迎要件　ネイティブレベル 

待遇／Salary & Benefits

想定年収（基本給＋賞与）

年額　630万円～770万円　月額　35万円～47万円（お持ちのスキル、資格、ご経験により変わります）

雇用形態

一般正社員（試用期間あり）

採用にかかわる費用について

採用に掛かる費用は雇用者（横河電機）負担とすることを原則とします。
ただし、以下費用につきましては下記とさせていただきます。

• 原則、オンラインでの実施としております。
  ただし対面での面接実施となった場合にかかる交通費、宿泊費（必要な場合に限る）は、
  当社規程に基づき実費を当社が負担いたします。
• 入社における引っ越し代、交通費、その他生活準備にかかわるすべての費用は応募者負担とする（国内、海外とも）。
• 外国籍の方の就労VISAにかかわる手続きのサポート費用については横河電機負担とする。 

勤務地／Location

本社（東京都武蔵野市、自宅等テレワーク含む）、遠隔地勤務不可、将来的に就業場所の変更の可能性：あり（会社が定める部署、グループ会社含む）