Director, Customer Service (TW Customer Incident Management)
고객 성공정규직리드 · 12년 이상Taipei—
Crisis ManagementRisk OperationsTrust & SafetyIncident Management
쿠팡 대만 법인에서 고객 서비스 부문 총괄(Director)을 채용합니다. 위기 관리, 리스크 운영, 신뢰 및 안전(Trust & Safety) 분야에서 12년 이상의 경력을 보유한 리더를 찾습니다. 대규모 사건 대응, 사기 방지, 유관 부서 협업을 통해 고객 경험을 보호하고 시스템적 개선을 주도하는 핵심 역할을 수행하게 됩니다.
Coupang 客戶服務團隊致力於提供世界級的客服體驗，並持續主動發現與解決影響整體客戶體驗的問題。
作為客戶服務部門總監（客戶事件管理），您將負責領導台灣市場中關鍵的事件管理職能，涵蓋高風險客戶事件、詐欺升級案件與系統性服務異常的偵測、處理與風險控管。此角色需要具備高度危機應變能力，能快速整合資源處理突發事件、維護品牌信任，並與技術（Tech）與法務（Legal）團隊合作，建立長期預防機制。