Director, Customer Service (TW Contact Center Operations)
운영정규직리드 · 12년 이상Taipei—
Contact Center ManagementOperations ManagementData Analysis
쿠팡 대만 고객 서비스 센터의 운영 총괄(Director)을 모집합니다. 12년 이상의 컨택 센터 관리 경력과 수백 명 규모의 조직을 이끈 리더십이 필수입니다. 데이터 기반의 운영 최적화와 KPI 관리를 통해 세계적 수준의 고객 경험을 제공하는 것이 핵심 과제입니다. 이커머스 산업에 대한 이해도가 높고 중국어와 영어에 능통한 인재를 찾습니다.
Coupang 客戶服務團隊致力於提供世界級的客服體驗，並持續發掘與提升整體客戶體驗。
作為客戶服務部門總監（聯絡中心營運），您將主導前線客服中心的日常營運，確保服務品質、組織規模擴展能力及營運效率。此角色重點在於推動高效執行、達成嚴謹的服務指標（SLA），並管理大規模內部營運，以提供流暢且高品質的客戶支援體驗。