쿠팡이츠서비스에서 배달파트너 대상 CX SOP를 기획하고 운영할 담당자를 모집합니다. 고객서비스 3년 이상의 경력과 이커머스/음식배달 CS 유관 경험이 필수입니다. CS 정책 정비 및 VOC 분석을 통해 서비스 품질을 고도화하는 핵심 역할을 수행하게 됩니다. 원활한 커뮤니케이션 역량과 문제 해결 의지를 갖춘 분들의 많은 지원 바랍니다.
쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다.
쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다.
여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.
CXM 조직은 쿠팡이츠서비스로 인입되는 모든 고객의 소리를 관리하고 고객의 만족을 위해 해결 및 개선할 수 있도록 데이터 분석, 콜 모니터링 등 모든 운영 업무를 수행하는 조직입니다.
일반 고객 뿐만 아니라 Eats Delivery Partner(배달파트너), 상점을 대상으로 운영 팀을 세분화하여 각 팀에서 모든 활동을 통해 고객 경험을 개선시키고 만족도를 극대화하는 조직입니다.
또한 고객, 배달파트너, 상점으로 부터 인입되는 Critical Issue를 신속하게 대응하고 서비스의 품질을 보증하는 Risk Management 팀도 존재하며 고객, 스토어, 배달 파트너의 서비스 리스크를 모니터링하고 분쟁 해결 정책 수립 및 재발 방지 대책 관련 수립 지원 업무도 하고 있습니다.
자격 요건
우대 사항
전형 절차
서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격
전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
참고 사항
본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
