메가존클라우드에서 CX Service Operation Specialist를 채용합니다. IT 서비스 또는 고객지원 운영 경력 4년 이상의 전문가를 찾으며, 고객 접점 관리 및 운영 프로세스 개선을 담당합니다. Zendesk 활용 능력과 VOC 분석 역량을 갖춘 분을 우대합니다. 고객 경험 혁신을 함께 만들어갈 분들의 많은 지원 바랍니다.
메가존클라우드 CXM(Customer Experience Management) Unit은 고객이 메가존클라우드를 처음 접하는 순간부터 서비스 이용 전 과정에 이르기까지, 모든 고객 접점에서 일관되고 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 노력하는 조직입니다.
전화, 메일, 웹 포털, AI 기반 셀프서비스 등 다양한 Front 채널을 운영하며, 고객지원 플랫폼, 고객 포털, Knowledge Base를 지속적으로 고도화하고 있습니다. 또한 운영 데이터와 고객의 목소리(VOC)를 기반으로 서비스 품질을 개선하고, AI 기반 고객지원(AICC) 환경으로 발전시키기 위한 운영 체계를 만들어가고 있습니다.
단순히 고객 문의를 처리하는 것이 아니라, 고객이 메가존클라우드를 경험하는 모든 접점을 더 쉽고 편리하게 만드는 것이 CXM의 역할입니다. 고객 경험 혁신을 함께 만들어갈 분을 기다립니다.
고객 문의 접수 및 상담 업무를 해요. (전화, 메일, 고객포털)
Zendesk 등 고객지원 시스템을 활용한 서비스 운영을 해요.
고객지원 운영 정책 및 프로세스 수립·개선을 해요.
FAQ 및 Knowledge Base 운영을 해요.
AI Search 콘텐츠 운영 및 품질 관리를 해요.
VOC 분석 및 운영 개선 과제 발굴하는 업무를 해요.
운영 KPI 모니터링 및 서비스 품질 관리를 해요.
신규 기능 검증(Test) 및 서비스 운영 안정화 업무를 해요.
