헤이딜러 고객커뮤니케이션팀을 소개합니다.
- 고객커뮤니케이션팀은 빠르게 성장 중인 헤이딜러에서 고객의 서비스 이용 경험과 관련된 모든 업무를 담당합니다.
- 구체적으로 채팅상담, 클레임이슈 해결, 서비스 내 고객리뷰 답글, 서비스 개선안 발의 등을 담당하고 있습니다.
- 클레임 이슈는 서비스관리팀(딜러 커뮤니케이션 담당)과 논의하여 함께 문제를 해결합니다.
- IT스타트업에서의 다양한 CX 솔루션을 주도해 온 실력있는 동료들과 함께 성장할 수 있습니다.
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💡 아무도 바꾸지 못했던 중고차 시장의 오랜 불편함. 중고차 거래의 혁신을 함께 만들어갈 동료를 기다립니다.
직무 소개
- CX Operator는 헤이딜러의 고객 경험을 가장 주도적으로 개선하고 관리하는 커뮤니케이션 전문가입니다.
- 헤이딜러 거래 전반에서 발생한 고객 불만에 대해 진심으로 경청하고 적극적으로 해결해 고객 기대를 넘어서는 CX를 제공합니다.
- 진정성 있는 공감과 탁월한 커뮤니케이션 역량으로 클레임 고객을 팬으로 만듭니다.
- 헤이딜러 고객커뮤니케이션팀 소속으로 중고차 시장을 바꿔나가는 IT서비스에서 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장을 최전선에서 이끕니다.
- 자동차 및 정비 지식에 대한 관심과 학습 의지가 높아야 합니다. 입사 후 교육과정과 업무 경험을 통해 충분히 직무 역량을 쌓을 수 있습니다. 이를 기반으로 자동차 거래 플랫폼 운영 역량도 성장시킬 수 있습니다.
주요 업무
- 강성 클레임을 고객 중심적으로 해결합니다. (80%)
- 난도 높은 거래 분쟁을 고객과 연대감을 기반으로 시간을 들여 조율하고 설득합니다.
- 헤이딜러 고객 접점 채널을 통한 CX 업무를 담당합니다.
- 고객 문의 사항 및 요청 사항에 대한 솔루션을 제시합니다.
- CX 이슈 분석을 통한 개선 사항을 수립합니다.
- 자동차 관련 전문가들과 협업해 문제를 해결하고 낯선 중고차 거래에서 고객을 안심시켜 드립니다.
자격 요건
- 1~3년 이상 스타트업 CX 경험이 필요합니다.
- 공감 능력을 바탕으로 고객의 감정을 잘 케어할 수 있는 분을 찾습니다.
- 문제해결력과 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분을 찾습니다.
- 유선 상담 시 원활한 의사전달 능력이 필요합니다.
- 어려운 말도 쉽게 전달할 수 있는 텍스트 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분을 찾습니다.
- 다양한 이해관계자와의 이견 조율 및 협업 능력이 있어야 합니다.
- 새로운 지식 습득에 대한 열정이 있으신 분을 찾습니다.
우대사항
- 고객 리스크 관리 경험 또는 민원 대응 경험을 갖추신 분이면 좋습니다.
- IT스타트업, 자동차 관련 업계 재직 경험이 있는 분이면 좋습니다.
- 고객 불편 사항과 문제점에 대한 원인을 파악하고, 이를 제안하여 서비스 단에서 개선 및 해결한 경험이 있는 분이면 좋습니다.
- 부정적인 온라인 바이럴에 대해 고객 중심적으로 해결한 경험이 있는 분이면 좋습니다.
- 중고차 구매 과정에서 발생하는 다양한 이슈(차량 상태 확인, 검수, 고객 응대, 거래 과정 문제 등)를 직접 해결해본 경험이 있는 분이면 좋습니다.
- 서비스 제공 과정에서 예상치 못한 이슈를 주도적으로 해결해본 경험이 있는 분이면 좋습니다.
채용과정
1️⃣ 서류 접수
- 제출 서류: 이력서+자기소개서
- 자기소개서에는 헤이딜러에 지원한 이유를 꼭 기재해주세요.
2️⃣ 1차 인터뷰
- 헤이딜러와 지원자가 서로 알아가는 시간입니다. (상호Q&A)
- 직무 기반 인터뷰가 진행됩니다.
- 실무진과 1:1 인터뷰를 진행합니다.
- 인사담당자와 1:1 인터뷰를 진행합니다.
3️⃣ 2차 인터뷰
- 과제 전형이 포함되어 있습니다.
- 헤이딜러와 지원자가 좀 더 구체적인 fit을 맞춰보는 시간입니다.
- 팀 리더 및 인사 담당자와 이야기를 나누게 됩니다.
4️⃣ 최종 합격
- 2차 인터뷰에 합격하시면 개별적으로 처우를 제안드립니다.
- 제안에 수락하시면 최종 합격 및 입사 안내를 진행합니다.
💡 ※ 포지션 지원 정보 및 인재풀 등록 정보는 철저히 비밀 유지됨을 알려드립니다.
지원관련 안내
[제출서류]
- 이력서, 자기소개서 : 자유양식 (헤이딜러 지원이유 필수기재)
[근무조건]
• 근무형태 : 정규직
• 근무지 : 서울 서초구 서초대로74길 14 (삼성화재 서초타워)
[기타 유의사항]
• 정규직 (수습기간 3개월 있음, 급여 100% 지급)
• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
• 기재하신 이메일 주소가 휴면 계정일 경우, 알림이 가지 않을 수도 있습니다. 활성화된 이메일 주소로 작성해주세요.
좋은 인연이 되어 만나뵙길 기대합니다.
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