뱅크샐러드에서 CX Operator 인턴을 모집합니다. 고객의 문제를 파악하고 해결하여 고객 감동을 실천하며, 데이터 기반으로 서비스 개선을 주도할 분을 찾습니다. 고객 중심 사고와 문제 해결 능력이 필수이며, 6개월간 풀타임 근무가 가능해야 합니다. 혁신적인 금융 서비스 환경에서 실무 경험을 쌓을 기회입니다.
뱅크샐러드의 미션은 유저가 자신의 정보를 언제 어디서나 쓸수 있는 환경을 만들고, 유저 이익이 극대화된 디지털 경험을 설계하는 것입니다. 우리는 사람들에게 가장 중요한 가치인 '돈'과 '건강' 분야에 특히 집중하고 있습니다.
혁신적인 생각을 담은 제품을 끊임없이 내는 회사가 스타트업이라고 생각합니다.
우리는 자동 가계부(2017), 금융 통합 조회 (2018), 소비 기반 카드 추천(2018), 대출 비교 서비스(2019), 신용 점수 올리기(2019), 금융 비서 (2020), 마이데이터 (2022), 무료 유전자 검사(2023), 건강 맞춤 보장 분석 (2024) 샐러드 게임(2025), 최저금리 알리미(2025)를 국내 최초로 출시하며 혁신성을 입증해 왔습니다.
최근 2년간 월 매출은 800% 성장하였고 월 경상 이익(BEP)을 돌파하여 지속가능성과 안정성을 확보하였습니다.
금융과 건강을 아우르는 데이터 시너지를 바탕으로 금융업으로 확장해 나감으로써 5년뒤에는 디지털 금융 지주 회사,
10년 뒤에는 정보를 회사의 핵심 자산으로 각종 사업을 확장해 나가는 데이터 지주 회사가 되고자 합니다.
한계 없이 문제를 해결하는 문화, 데이터를 가장 안전하게 잘 활용하는 프로세스를 함께 만들고,
제품과 비즈니스에서 실질적 성과를 만들고자 하는 도전 정신 충만한 동료들과 함께하고 싶습니다.
단순 응대를 넘어, 고객과 뱅크샐러드를 연결하는 핵심 접점으로서 고객 중심의 사고와 행동을 실천하며 서비스를 함께 만들어갑니다. 또한 CX 담당자는 한 명이 하나의 제품 조직을 단독으로 담당합니다. 기획 리뷰, 리스크 예측부터 배포 이후 VoC 리포트 작성 및 개선 제안까지 — 제품과 관련된 고객 경험 전반을 주도적으로 리드합니다. 우리는 단순한 VoC 분석에 머무르지 않습니다. 행동 데이터까지 정밀하게 분석하여, 실제 사용자 문제를 발굴하고 해결하는 데까지 책임집니다.
또한 고객 만족과 팀의 운영 효율을 동시에 책임집니다. 주요 문제와 민원은 정확하고 빠르게 대응하며, 재발 방지까지 완결된 프로세스로 관리합니다. 반복되는 문제는 효율적으로 해결하고, 고객 스스로 문제를 해결할 수 있는 환경을 제공합니다. 그 결과, 고객센터 문의 비율은 8% 이하로 유지되고 있으며, 팀은 확보된 리소스를 바탕으로 고차원의 고객 경험 설계, 팀 운영 효율화 및 전략 고도화 업무에 집중하고 있습니다.
상담을 통해 고객이 겪는 문제를 파악하고 해결하여 ‘고객감동’이라는 가치를 전달합니다.
비대면 상담채널(앱 내 고객센터, 전화, 스토어, 이메일)에서의 고객 상담을 진행합니다.
개발/운영 등 유관 부서와의 협업을 통해 고객의 문제를 해결합니다.
더 나은 고객 경험을 위해 고객센터를 운영하고 팀 내 업무 프로세스를 지속적으로 개선합니다.
고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 FAQ, 챗봇 등 고객지원 도구를 운영·관리합니다.
상담 품질과 처리 속도를 높이기 위해 내부 프로세스를 점검하고 개선합니다.
뱅크샐러드와 고객을 연결하는 접점으로서, 고객과 제품에 대한 이해도를 높이는 역할을 수행합니다.
고객의 목소리(VoC)를 분석하여 뱅크샐러드가 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 공유합니다.
고객이 뱅크샐러드의 다양한 기능을 이해하고 활용할 수 있도록 안내 콘텐츠를 제작·배포합니다.
