센트비에서 베트남 고객을 대상으로 하는 CX Manager를 채용합니다. 베트남어 원어민 수준의 구사력과 영어 능력이 필수이며, 주말 근무가 가능해야 합니다. 고객 문의 응대 및 VoC 분석을 통해 서비스 품질을 개선하는 역할을 수행합니다. 핀테크 산업 경험이나 CX 실무 경력이 있는 분을 우대합니다. 김해 센터에서 근무하며 고객 가치 향상에 기여할 열정적인 인재를 기다립니다.
2015년에 설립된 센트비(SentBe)는 ‘A World without Financial Borders’을 만들겠다는 미션 하에 개인 및 기업 모두를 위한 혁신적인 해외 송금 및 결제 서비스를 제공하는 글로벌 외환 토탈 솔루션 기업(Global FX total solutions provider)입니다.
Hello! This is Fai from the SentBe Customer Experiences team! Our team is at the forefront of SentBe's services, engaging closely with customers to deliver the best remittance experience. Grounded in a Customer-Centric approach, we go beyond handling customer inquiries (calls, chats, and emails) by actively participating in process design, operational improvements, and policy development to enhance the overall customer experience. As the first point of contact for our customers, we take pride in building trust through professionalism and friendliness, while also collaborating closely as a team to maximize the value of SentBe’s services. Currently, the CX team consists of approximately 30 colleagues, providing detailed support to customers across 13 countries. We are looking for passionate individuals to join our team and grow together with SentBe CX!
소속: Customer Experiences 팀
고용 형태
계약직 (주 24시간, 3일 근무)
근무지 주소
경상남도 김해시 분성로 322, 1층 (센트비 김해 센터)
제출 서류: 경력 중심 이력서 (필수), 포트폴리오, 자기소개서 (선택)
채용 과정: 서류 전형 ＞ 직무 & 컬처핏 인터뷰 전형 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격
채용 절차는 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
포지션에 따라 인터뷰 전형 이후 레퍼런스 체크 전형이 추가될 수 있습니다.
각 전형의 결과에 관계없이 모든 지원자분들께 최대 2주 이내에 개별 연락드릴 예정입니다.
Supporting Vietnamese customer inquiry via call, email, and SNS chat
Collecting and Analyzing VoC in order to improve customer satisfaction
Monitoring user's account as well as a transaction, which need a special investigation
Communicating with company's partner to clear an unresolved transaction
Available for weekend shifts
Native in Vietnamese, Proficiency in English
Strong understanding of Vietnam customer behavior, capable of handling a feedback/complaint from the customer
Pleasant tone and manner, A clear speaking voice
Excellent verbal and written communication skills
Experience in working as CX
Experience in working in Fintech industry
Experience in using tools such as Notion, Slack
동일한 포지션의 재지원은 최종 결과 안내를 받은 시점으로부터 6개월 이후에 가능합니다.
전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소될 수 있습니다.
취업 보호 대상자는 관련 법규에 의거하여 우대합니다.
신규 입사자 입사 시, 직원 알기 제도(KYE)를 수행하며 자금 세탁 등의 위험이 높은 것으로 판단될 경우, 입사 진행이 어려울 수 있습니다.
