CX Manager (고객경험 기획)

고위드 소개

고위드는 ‘혁신성장기업에게 실시간 데이터를 기반으로, 최적의 타이밍에 최적의 금융과 프로세스를 공급하여, 효율적 성장에 기여한다’는 미션을 가진 B2B 핀테크 기업입니다.

2020년 국내 첫 스타트업 전용 법인카드를 출시해 첫해 거래액 900억을 기록했고, 5년 만에 3,500개 이상 고객사와 함께 성장하여 BEP를 달성했습니다. 지금은 [고위드 2.0 : Beyond Card]를 선언하며, 카드 기반 금융을 넘어 혁신 기업의 효율적 성장을 돕는 플랫폼 기업으로 진화하고 있습니다.

[이 포지션이 해결하는 문제]

• "지난달에도 같은 걸 문의했는데, 이번에도 똑같이 처음부터 설명해야 하네요."

서비스와 고객이 늘어날수록 고객 문의도 함께 늘어납니다. 하지만 같은 질문이 반복된다면, 그건 고객이 몰라서가 아니라 우리 서비스와 운영 구조가 같은 문제를 계속 만들어내고 있다는 신호입니다.

CX Manager는 고객의 목소리에서 문제를 발견하는 사람입니다.

흩어진 VOC를 데이터로 분석하고, 반복되는 문제의 원인을 구조화하여 운영 정책과 프로세스를 개선합니다.

필요하다면 Product, AM, 개발 조직과 함께 고객 경험 자체를 바꾸는 변화까지 만들어냅니다.

고객의 목소리가 데이터가 되고, 데이터가 운영 정책이 되며, 더 나은 고객 경험으로 이어지는 것. 그것이 이 포지션의 핵심 역할입니다.

| 주요 업무

• 고객 문의·VOC를 수집·분석해 반복되는 고객 문제를 발견하고 원인을 구조화합니다.
• 발견한 문제를 운영 정책과 프로세스 개선으로 전환하고, 실행까지 주도합니다.
• AM, Product, 개발 조직과 협업하여 고객 문제를 서비스 개선 과제로 연결합니다.
• 고객 문의 대응 체계(채널·응대 기준·FAQ 등)를 설계·고도화하며, 필요한 경우 직접 대응하며 인사이트를 확보합니다.
• CX 핵심 지표를 정의하고, 데이터 기반으로 고객 경험을 지속적으로 개선합니다.
• 카드사·PG사 등 외부 파트너 및 내부 유관 조직과 협업하여 고객 관점에서 문제를 해결합니다.

| 자격 요건

• CX·고객경험 기획, 서비스 기획 또는 유관 직무에서 3년 이상의 경험이 있는 분
• 고객의 목소리(VOC)를 데이터로 정리하고, 문제를 구조화해본 경험이 있는 분
• 발견한 문제를 정책이나 프로세스 개선으로 연결해본 경험이 있는 분
• 다양한 이해관계자와 원활하게 커뮤니케이션하며 협업할 수 있는 분
• 고객 경험과 사업 성과를 함께 고려하며 의사결정을 해보신 분
• 빠르게 변화하는 환경에서 우선순위를 판단하고 실행해본 경험이 있는 분

| 우대 사항

• 스타트업 또는 빠르게 성장하는 조직에서 CX 체계를 구축하거나 고도화해본 경험이 있는 분
• VOC 대시보드 구축, 응대 자동화 등 고객 경험 효율화를 주도해본 경험이 있는 분
• 고객 접점에서 발견한 문제를 제품 개선으로 연결해본 경험이 있는 분
• AI 도구를 활용하여 운영 효율을 높이거나 반복 업무를 자동화해본 경험이 있는 분

| 전형 절차

• 서류 접수 > 직무 인터뷰 > 조직적합성 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합류
• 상황에 따라 커피챗 또는 인터뷰 전형이 추가 진행될 수 있습니다.
• 전형 과정에서 필요 시 레퍼런스 체크가 추가로 진행될 수 있습니다.

| 안내 사항

• 기간 내 채용 완료 시 조기 마감될 수 있으며, 이후 인재풀로 활용될 수 있음을 참고 부탁드립니다.
• 입사 시 최초 3개월간 계약직 형태의 수습 기간으로 근무하며, 수습 기간 평가를 기반으로 정규직 전환 여부가 결정됩니다.
• 수습 기간 중 급여 및 복리후생은 정규직과 동일하게 적용됩니다.
• 제출한 서류에 사실과 다른 정보 및 허위 기재 사항이 발견될 시 합격이 취소될 수 있습니다.