勤務地

名古屋

等級レベル

エキスパート（B1～A3）

選考部署

コネクティッド本部 CX戦略推進部次世代CX推進室

部署案内

CX戦略推進部は、トヨタのコネクティッドサービスにおける主要な顧客接点のひとつである「コネクティッドセンター」の企画・管理を担っています。
私たちは、「お客様とクルマがつながる体験」の最前線で、顧客体験（CX）の変革に挑み続けています。
単なるコンタクトセンターではなく、“感動”や“信頼”を生み出すサービスの起点として、
人とデジタルの融合により、お客様に再びトヨタを選んでいただける理由を創り続けていきます。
そして、クルマの価値そのものを進化させていくことこそが、私たちのミッションです。

役割

コネクティッドカー市場が急速に拡大を続けるなか、当社のコンタクトセンターでは、人とデジタル技術を融合させた新しい顧客体験の創出が求められています。
AIをはじめとした先進技術を大胆に活用し、顧客応対の自動化、効率化、高付加価値化を進めるとともに、顧客接点から得られるVOC/データ分析から新たな事業価値を創出することが不可欠です。
その中核を担うのが、本ポジション。
AI基盤・データ基盤を中心とした全体構想、様々なアプリケーションの企画、要件定義、実装までをリードすることで、次世代コンタクトセンターへの変革を推進する役割を担っていただきます。

具体的には

各業務課題を整理し、改善につながるAI機能、DB機能の企画とシステムアーキテクチャの構想策定
導入ロードマップ・プロジェクト計画書の作成
導入プロジェクトの推進・リード（関連部門・外部パートナーとの連携）
導入効果の検証と運用改善（業務負荷削減、VOC分析、付加価値創出）

求める人物像

先進技術を積極的に取り入れ、組織変革をリードできる方
複雑な課題を論理的に整理し、解決策を構想として描ける方
関係者を巻き込みながら実行力を持ってプロジェクトを前進させられる方
顧客体験向上への強い使命感を持ち、成果にこだわり抜ける方
現地現物を大切に、自ら考え行動できる方
常に変化する状況に対応する柔軟性とスピード感を持つ行動力

求める経験・スキル

AI/DXを活用したサービスまたはオペレーション改革の推進経験
複数部門・システムベンダー・経営層を巻き込んだ、ITプロジェクトマネジメント経験
システムアーキテクチャ設計・構成案作成の経験
組織マネジメントまたはマネジメント候補として、メンバー育成・評価・役割設計を担った経験

あれば望ましい経験・スキル

顧客接点領域、コンタクトセンター領域におけるテレフォニーシステム、CRMシステム等に関する知見
AWS Bedrock, Databricks等のLLM/データ基盤ソリューションの企画、導入推進経験
DWH、データマート、レイク、データ仮想化、API連携等、データ運用設計に関する知見

ポジションの魅力

トヨタのコネクティッドサービスにおける重要な顧客接点を担い、顧客体験そのものの変革をリードできるポジションです。
AI基盤・データ基盤の全体構想から企画、要件定義、導入までを一気通貫で担い、次世代コンタクトセンターへの変革を自らの手で主導できます。
VOCや顧客接点データを活かした新たな事業価値創出に挑戦できます。
社内外の上位層や関連部門、外部パートナーを巻き込みながら、大きな変革プロジェクトを推進できる影響力の大きい役割です。

使用ツール・開発環境

Salesforce, FastHelp, GenesysCloud, etc

参考情報

▼社員インタビュー
https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/member/interview17.html
https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/member/interview07.html
▼テレマティクスサービス
https://toyota.jp/tconnectservice/
https://lexus.jp/total_care/g-link/
▼コネクティッドセンターオペレーター採用ページ
https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/connected/

応募方法

（提出書類）
以下3つのファイルをT-poからダウンロードし、記入のうえ当応募フォームに添付し提出してください。

１．職務経歴書
２．履歴書
３．TC様式自己紹介書

諸条件基本情報

諸条件の基本情報は以下をご確認ください。
https://toyotaconnected.co.jp/recruit/work/job.html#cnt7

部署案内

CX戦略推進部は、トヨタのコネクティッドサービスにおける主要な顧客接点のひとつである「コネクティッドセンター」の企画・管理を担っています。
私たちは、「お客様とクルマがつながる体験」の最前線で、顧客体験（CX）の変革に挑み続けています。
単なるコンタクトセンターではなく、“感動”や“信頼”を生み出すサービスの起点として、
人とデジタルの融合により、お客様に再びトヨタを選んでいただける理由を創り続けていきます。
そして、クルマの価値そのものを進化させていくことこそが、私たちのミッションです。

役割

具体的には

各業務課題を整理し、改善につながるAI機能、DB機能の企画とシステムアーキテクチャの構想策定

導入ロードマップ・プロジェクト計画書の作成

導入プロジェクトの推進・リード（関連部門・外部パートナーとの連携）

導入効果の検証と運用改善（業務負荷削減、VOC分析、付加価値創出）

求める人物像

先進技術を積極的に取り入れ、組織変革をリードできる方

複雑な課題を論理的に整理し、解決策を構想として描ける方

関係者を巻き込みながら実行力を持ってプロジェクトを前進させられる方

顧客体験向上への強い使命感を持ち、成果にこだわり抜ける方

現地現物を大切に、自ら考え行動できる方

常に変化する状況に対応する柔軟性とスピード感を持つ行動力

求める経験・スキル

AI/DXを活用したサービスまたはオペレーション改革の推進経験

複数部門・システムベンダー・経営層を巻き込んだ、ITプロジェクトマネジメント経験

システムアーキテクチャ設計・構成案作成の経験

組織マネジメントまたはマネジメント候補として、メンバー育成・評価・役割設計を担った経験

あれば望ましい経験・スキル

顧客接点領域、コンタクトセンター領域におけるテレフォニーシステム、CRMシステム等に関する知見

AWS Bedrock, Databricks等のLLM/データ基盤ソリューションの企画、導入推進経験

DWH、データマート、レイク、データ仮想化、API連携等、データ運用設計に関する知見

ポジションの魅力

トヨタのコネクティッドサービスにおける重要な顧客接点を担い、顧客体験そのものの変革をリードできるポジションです。

AI基盤・データ基盤の全体構想から企画、要件定義、導入までを一気通貫で担い、次世代コンタクトセンターへの変革を自らの手で主導できます。

VOCや顧客接点データを活かした新たな事業価値創出に挑戦できます。

社内外の上位層や関連部門、外部パートナーを巻き込みながら、大きな変革プロジェクトを推進できる影響力の大きい役割です。

コネクティッド本部 CX戦略推進部 次世代CX推進室 [次世代CX推進室 室長候補]エキスパート

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役割

具体的には

求める人物像

求める経験・スキル

あれば望ましい経験・スキル

ポジションの魅力

使用ツール・開発環境

参考情報

応募方法

諸条件基本情報

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役割

具体的には

求める人物像

求める経験・スキル

あれば望ましい経験・スキル

ポジションの魅力

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