마카롱팩토리에서 CX/CS 담당자를 채용합니다. 고객 문의 응대 및 운영 이슈 대응을 담당하며, Excel 및 Google Sheets 활용 능력이 필수입니다. 3개월 인턴 후 정규직 전환이 가능하며, 고객 경험 개선에 관심 있는 분을 찾습니다. 꼼꼼한 기록과 책임감 있는 업무 수행이 중요합니다.
• 고객솔루션 팀은 마이클이 안정적으로 운영될 수 있도록 정비소 파트너와 고객 사이의 운영 기준을 만들고 관리하는 팀입니다.
• CX/CS 파트는 고객과 마이클의 모든 접점을 관리하며, 경험의 질을 높이는 역할을 합니다.
• 외주 고객센터와 협력해 고객 문의를 처리하며, CX/CS 파트는 운영 기준 수립·품질 관리·고객 경험 개선을 주도합니다.
• 능동적인 공유, 투명한 협업, 건강한 피드백 문화 속에서 훌륭한 동료들과 함께할 수 있습니다.
• 고객 경험의 딥 다이브 : CX/CS 파트 인터뷰 바로가기
• 고객 문의 응대 및 후속 처리 (채팅·유선·이메일)
• 외주 고객센터에서 전달된 문의를 가이드에 따라 조치
• 예약·서비스 관련 운영 이슈 대응
• 고객 의견(VOC) 정리 및 반복 이슈 원인 파악
• CS 운영 현황 관리 및 리포트 작성
• 운영 매뉴얼 및 가이드 문서 정비 지원
• 합류 초기 : 고객 문의 분류·처리, 운영 보조 업무로 서비스 흐름과 운영 기준 습득
• 이후 : 마이클의 VOC 데이터를 다루며 반복 이슈의 원인을 구조화해 운영 개선 제안
• 장기 : AI 상담 체계 고도화 등 발전하는 CS 운영 모델을 직접 경험하며 CS/CX 운영 전문가로 성장
• 인턴 3개월 평가 후 정규직 전환이 가능한 분 (졸업 예정자 또는 기졸업자)
• Excel 및 Google Sheets 활용이 가능하신 분
• 고객 응대 시 차분하고 일관되게 소통할 수 있는 분
• 꼼꼼하게 기록하고 정해진 기준에 따라 책임감 있게 업무를 마무리할 수 있는 분
• CX/CS, 고객 응대 관련 커리어에 관심이 있거나 준비 중인 분
• 고객 응대 아르바이트, 대외활동, 인턴 등 직접적인 소통 경험이 있는 분
• 반복 업무 속에서도 개선 포인트를 찾아 제안하는 분
• AI 도구를 활용한 업무 효율화에 관심 있는 분
• IT 스타트업에 관심이 있는 분
• 자유양식 이력서, 자기소개서 (지원동기 및 입사 후 기여할 수 있는 점)
• 다른 기업이 아닌 ‘마카롱팩토리’에 지원한 이유 (진정성 있는 이유는 서로를 더 잘 이해하는 데 큰 도움이 됩니다.)
• 주도적으로 실행한 경험 (성공 사례뿐만 아니라 실패, 작은 시도도 괜찮아요. 실행 과정과 인사이트, 결과를 설명해 주세요.)
• ‘나’였기에 가능했던 성과
• 서류 전형 및 폰 인터뷰 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 최종 합격
• 포지션 및 비즈니스 상황에 따라 변경될 수 있으며, 사전에 안내드립니다.
*자세한 내용은 합류 여정 페이지를 참고해 주세요.
