두핸즈에서 풀필먼트 서비스 '품고'의 고객 경험을 책임질 CS 담당자를 채용합니다. CS 경력 1~3년을 보유하고, B2B 커뮤니케이션 및 물류 시스템 운영에 능숙한 분을 찾습니다. 고객의 소리를 체계적으로 관리하고 현장과 협업하여 서비스 개선을 이끌어갈 분들의 많은 지원 바랍니다.
두핸즈는 대한민국 풀필먼트 시장을 열고 빠르게 성장한 Tech 스타트업이며,
AI 기반 풀필먼트 서비스 '품고(Poomgo)'를 운영하고 있습니다.
굴지의 IT 기업들이 선택한 두핸즈, 한계를 뛰어넘는 초월물류를 위한 기술을 이끌어갑니다.
• 대한민국 대표 풀필먼트, 품고 이야기 [https://youtu.be/vGWfyAwWRzU]
• 박찬재 CEO 인터뷰 [https://bit.ly/49TyJYT]
• 문성수 CTO 인터뷰 [https://bit.ly/3rqmQFh]
• 고은진 성장전략 이사 인터뷰 [https://bit.ly/4r78l4U]
• 두핸즈, IMM, 산업은행 등으로부터 216억 원의 시리즈 B 투자 유치 [https://bit.ly/347xBmA]
• 두핸즈 '품고', 지난해 역대 최대 매출 달성하며 흑자 전환 [https://bit.ly/3wljyrn]
• 두핸즈 ‘품고’, 네이버 N배송 우수 물류사 1위 선정 [https://bit.ly/4k26yfc]
• 두핸즈, 2025년 매출 667억 원∙3년 연속 흑자 달성 [https://bit.ly/3Z16cvF]
품고 CX팀은 품고를 이용하는 고객사의 모든 여정을 함께 하는 조직입니다.
• 처음 품고를 사용하는 고객사를 위한 온보딩 프로세스를 포함하여 상시 문의에 빠르고 정확하게 응대(메일/채팅/전화)합니다.
• CX팀은 품고를 사용하는 고객사에게 만족스런 경험을 제공하는 것을 목표로 업무 프로세스를 개선합니다.
• 품고는 고객의 소리에서 서비스 개선을 시작합니다. 그렇기 때문에 CX 팀은 고객의 소리를 체계적으로 모아 유관 부서에 전달하여 기존 서비스 개선 및 신규 서비스 런칭을 함께 합니다.
• 업무 특성 상 원칙에 따른 응대를 지향하되, 고객의 문제 해결이라는 상위 목표에 따라 유연한 사고 및 결정을 지원합니다.
• 고용 형태 : 1년 계약직 (정규직 전환 가능)
• 근무 요일 : 주 5일 (월 ~ 금)
• 근무 시간 : 10:00 ~ 19:00 (점심 식사 및 휴게 시간 13:00 ~ 14:00)
• 근무 장소 : 서울시 성동구 왕십리로 115, 헤이그라운드 서울숲점 5층
※ 물류센터 방문 등 비정기적인 외근이 있을 수 있습니다.
• 고객(셀러) 문의 응대 및 이슈 처리
• 현장(풀필먼트 센터) 협업 및 대응
• CS 데이터 관리 및 운영 지원
• CS 업무 경력 1년 이상 3년 이하
• 고객 중심 마인드 및 원활한 대내외 커뮤니케이션 스킬
• 엑셀/스프레드시트 활용 가능자
• WMS 및 다수 사내 시스템을 병행 운용할 수 있는 멀티태스킹 역량
• 물류/배송 관련 고객 또는 파트너 커뮤니케이션 경험
• 현장(풀필먼트 센터) 담당자와 실시간으로 조율하며 문제를 빠르게 해결할 수 있는 협업 능력
• B2B(사업자 대상) 커뮤니케이션 경험
• 꼼꼼함과 정확성을 최우선으로 하는 업무 성향
• 채널톡 등 CRM 툴 사용 경험자
• Slack 등 사내 협업 툴 활용 경험자
• 스마트스토어, 쿠팡 등 주요 커머스 플랫폼 이해도 보유
• 강성 클레임 처리 경험
"두핸즈는 제대로 일할 수 있는 환경을 만들기 위해 최대한 편의를 제공합니다!"
• 집중도가 흐트러지는 것을 방지하기 위해, 자유롭게 연차를 사용할 수 있습니다.
• 빠른 컴퓨터는 더 나은 작업 능률을 의미합니다. 최신 업무용 장비를 지원합니다.
• 항상 밥을 사먹어야 하는 여러분을 위해, 점심 식대를 연봉 외로 별도 지급합니다.
• 경조 휴가 및 경조금을 지원합니다.
• 육아수당 및 육아휴직을 적극적으로 지원합니다.
• 자유로운 커뮤니케이션을 위해 ‘님’ 호칭을 사용합니다.
• 가장 중요한, 인성 좋고 능력 있는 동료!
• 서류 전형 - 1차 직무 면접 - 2차 문화 면접 - 처우 협의 - 최종 합격
※ 채용 절차는 포지션에 따라 생략/추가될 수 있습니다.
※ 모든 면접은 두핸즈 성수오피스에서 대면으로 진행됩니다.
