자사 서비스의 고객 경험 관리와 VOC 분석, AX 및 자동화 프로세스 기획을 수행해요. 3년 이상의 CX/CS 경력이 필수이며, AX 및 자동화 경험을 갖춘 분을 찾아요. 고객 상담 운영 시간으로 인해 오전 9시부터 오후 6시까지 고정 근무를 해야 해요. 주 1회 재택근무가 가능하며, 면접은 서류 전형 후 3차까지 진행돼요.
로앤컴퍼니 CX팀은 로톡, 슈퍼로이어, 빅케이스, 로탑 등 로앤컴퍼니의 모든 서비스에 대한 고객 경험(CX)을 통합적으로 관리합니다.
플랫폼 및 SaaS 프로덕트를 넘나들며 단순 고객 응대(CS)를 넘어, VOC(고객의 소리)를 수집하고 분석하여 인사이트를 도출하며 내부 프로세스 개선을 통한 업무 효율 향상을 도모합니다. 또한 제품 관련 데이터를 수치화하여 초기 CX 기획안을 작성하고, 이용자 간 분쟁 해결을 위한 합리적인 조정안을 수립 및 개선하는 등 전문적인 역할을 수행합니다.
특히 CX 업무 프로세스에 AX(AI Transformation, 인공지능 전환) 및 자동화를 도입하여 고객 서비스의 혁신을 도모합니다.
로톡, 슈퍼로이어, 빅케이스, 로탑 등 자사의 전체 서비스 운영
서비스 품질 관리를 위한 프로덕트 콘텐츠 데일리 모니터링
프로덕트 개선 아이디어 제안 및 유관 부서와의 협업을 통한 제품 편의성 향상 지원
CX 업무의 AX화 및 자동화 프로세스 기획·도입
전화, 이메일, 카카오톡 등 다양한 채널을 통한 고객 문의 응대
고객 경험 향상과 제품 개선을 위한 VOC 수집 및 데이터 정량화
CS 업무 효율화를 위한 가이드 매뉴얼 작성 및 시스템 개선
최소 3년 이상의 CX/CS 관련 직무 경험을 보유한 분
CX 업무 내 AX(AI 전환) 및 자동화 처리 경험 및 관심이 높은 분
고객 경험(CX) 개선 프로젝트를 주도하고 성과를 내본 경험이 있는 분
구글 스프레드시트, 엑셀, 노션, 슬랙 등 업무 협업 툴 사용에 능숙한 분
복합적인 상황을 신속하게 파악하고 정확한 판단과 결정을 내릴 수 있는 분
실시간 이슈에 유연하게 대응하며 꼼꼼하게 업무 진행을 하는 분
맡은 업무에 대해 높은 책임감을 가지고 성실히 수행하는 분
스타트업 또는 양방향 플랫폼 서비스에서의 CX 업무 경험이 있는 분
고객의 불만족 원인을 신속하게 파악하고 분쟁 조정을 성공적으로 진행해 본 경험이 있는 분
뛰어난 멀티태스킹 역량과 업무 우선순위 관리 능력을 갖춘 분
내외부 이해관계자와의 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유한 분
서류전형 - 1차 직무 면접 - 2차 경영진 면접 - 3차 최종 면접 - 처우 협의 및 입사일 결정 - 최종 확정
지원자의 이력 및 경력 사항에 따라 일부 면접 과정이 생략되거나 추가될 수 있어요.
서류 전형 결과를 제외한 각 전형의 결과는 14일 이내에 개별적으로 안내드릴 예정입니다. 서류 전형의 경우 지원자분들의 서류를 꼼꼼히 검토하는 데 시간이 다소 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
제출자료와 채용 프로세스 전반에서 허위사실 및 결격사유가 발견될 경우 채용이 취소됩니다.
모든 채용은 수시채용으로, 합격자가 발생할 경우 공고가 조기마감될 수 있어요.
모든 면접은 일대일, 혹은 다대일로 진행되며 시간은 최대 1시간 가량 소요됩니다.
포지션에 따라 채용 프로세스가 변경 또는 추가될 수 있어요.
중복 지원은 가능하나, 서류 전형에 합격할 경우 채용담당자와 사전 논의가 이뤄져요.
채용 전형 중 궁금하신 항목은 로앤컴퍼니 채용 FAQ 내에서 확인하실 수 있어요.
위 포지션과 관련하여 궁금한 사항은 언제든지 편하게 말씀해주세요.
채용 문의 : recruit@lawcompany.co.kr
