次世代CX推進室 室長候補

勤務地

名古屋 

等級レベル

エキスパート（B1～A3) 

役割

コネクティッドカー市場が急速に拡大を続けるなか、当社のコンタクトセンターでは、人とデジタル技術を融合させた 新しい顧客体験の創出 が求められています。
AIをはじめとした先進技術を大胆に活用し、顧客応対の自動化、効率化、高付加価値化を進めるとともに、顧客接点から得られるVOC/データ分析から新たな事業価値を創出することが不可欠です。
その中核を担うのが、本ポジション。
AI基盤・データ基盤を中心とした全体構想、様々なアプリケーションの企画、要件定義、実装までをリードすることで、次世代コンタクトセンターへの変革を推進する役割 を担っていただきます。

具体的には

• 各業務課題を整理し、改善につながるAI機能、DB機能の企画とシステムアーキテクチャの構想策定
• 導入ロードマップ・プロジェクト計画書の作成
• 導入プロジェクトの推進・リード（関連部門・外部パートナーとの連携）
• 導入効果の検証と運用改善（業務負荷削減、VOC分析、付加価値創出） 

求める人物像

• 先進技術を積極的に取り入れ、組織変革をリードできる方
• 複雑な課題を論理的に整理し、解決策を構想として描ける方
• 関係者を巻き込みながら実行力を持ってプロジェクトを前進させられる方
• 顧客体験向上への強い使命感を持ち、成果にこだわり抜ける方
• 現地現物を大切に、自ら考え行動できる方
• 常に変化する状況に対応する柔軟性とスピード感を持つ行動力 

求める経験・スキル

• AI/DXを活用したサービスまたはオペレーション改革の推進経験
• 複数部門・システムベンダー・経営層を巻き込んだ、ITプロジェクトマネジメント経験
• システムアーキテクチャ設計・構成案作成の経験
• 組織マネジメントまたはマネジメント候補として、メンバー育成・評価・役割設計を担った経験 

あれば望ましい経験・スキル

• 顧客接点領域、コンタクトセンター領域におけるテレフォニーシステム、CRMシステム等に関する知見
• AWS Bedrock, Databricks等のLLM/データ基盤ソリューションの企画、導入推進経験
• DWH、データマート、レイク、データ仮想化、API連携等、データ運用設計に関する知見 

ポジションの魅力

• トヨタのコネクティッドサービスにおける重要な顧客接点を担い、顧客体験そのものの変革をリードできるポジションです。
• AI基盤・データ基盤の全体構想から企画、要件定義、導入までを一気通貫で担い、次世代コンタクトセンターへの変革を自らの手で主導できます。
• VOCや顧客接点データを活かした新たな事業価値創出に挑戦できます。
• 社内外の上位層や関連部門、外部パートナーを巻き込みながら、大きな変革プロジェクトを推進できる影響力の大きい役割です。 

参考情報

▼社員インタビュー
https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/member/interview17.html
https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/member/interview07.html
▼テレマティクスサービス
https://toyota.jp/tconnectservice/
https://lexus.jp/total_care/g-link/
▼コネクティッドセンターオペレーター採用ページ
https://www.toyotaconnected.co.jp/recruit/connected/ 

諸条件基本情報

諸条件の基本情報は以下をご確認ください。
https://toyotaconnected.co.jp/recruit/work/job.html#cnt7