빠르게 승선하세요. 🚢
지도는 우리가 직접 그려나갑니다.
누구도 가보지 못한 길을 개척하며 함께 전진할 크루를 찾습니다.
에고이즘은 시장의 정해진 룰을 따르기보다, 압도적인 실행력으로 새로운 기준을 증명해왔습니다.
우리는 끈질긴 집념으로 한계를 돌파하며, 브랜드의 성장을 넘어 자신의 가치를 증명하고자 하는 열망이 가득한 크루를 기다립니다.
당신이 가진 열정의 엔진이 멈추지 않는 한, 에고이즘의 여정은 멈추지 않습니다.
Growth팀 소개
'브랜드와 운영의 성장을 설계하고 직접 증명하는 전략 실행팀'
에고이즘 Growth팀은 미뇽맨션, 바쏠 등 주요 브랜드의 성장을 가로막는 병목을 빠르게 정의하고 해결합니다.
개발, CX, 포토, 리테일 등 각 분야의 전문가들이 모여 브랜드와 운영 조직 전반의 문제를 함께 다룹니다.
누구의 영역인지 모호했던 문제들을 직접 손대어 결과로 증명합니다.
단순한 유지를 넘어 구조를 개선하고 기준을 세우며,
실행과 레슨런을 통해 비즈니스의 실질적인 성장을 이끌어냅니다.
포지션 상세
'고객 경험에서 브랜드의 다음 성장을 설계하는 CX'
에고이즘 Growth팀의 CX는 단순 상담을 넘어, 데이터로 브랜드의 병목을 진단하고 성장의 실마리를 찾습니다.
미뇽맨션, 바쏠, 휴그 등 각기 다른 색깔의 브랜드를 넘나들며, 현장의 문제를 정의하고 최적의 해결책을 설계합니다.
고객의 최전선에서 발견한 인사이트를 조직 전체의 전략으로 치환합니다.
메시지 정의부터 채널 최적화, 전략 테스트까지 우리의 CX는 고객의 마음을 숫자로 증명하고 결과를 만듭니다.
담당 업무
🚀 성장의 기회가 열려 있어요.
- VOC 기반 브랜드 경험 개선: 고객 피드백에서 제품·배송·포장 등의 병목을 찾아 개선안 제안 및 실행
- 고객 인터뷰 및 인사이트 도출: 고객 인터뷰를 직접 설계·진행하고, 정성 데이터를 구조화하여 실행 가능한 인사이트로 전환 및 개선 과제로 연결
- 운영 체계 고도화: 반복 이슈 해결을 위한 FAQ, 매뉴얼, 운영 정책 수립 및 업데이트
- 유관 부서 협업: 마케터, 디자이너, 기획자에게 고객 인사이트를 공유하고 개선 방향 브리핑
- 채널 운영 및 응대: 채널톡, 카카오톡, DM 등 주요 채널을 통한 실시간 고객 문의 처리
필수 역량
🧭 성장의 지도를 함께 그려낼 분을 찾아요.
- 고객 응대 및 CS 실무 경험을 2년 이상 보유하신 분
- 채널톡 등 온라인 상담 솔루션을 활용한 CS 실무 경험 및 운영 프로세스 설계 역량을 보유하신 분
- 고객 문제를 정의하고, 개선안 실행 후 결과까지 만들어본 경험이 있으신 분
- 다양한 브랜드의 맥락을 빠르게 파악하고, 브랜드별 맞춤형 응대를 설계하고 실행하는 허슬(Hustle)이 있으신 분
- AI를 활용해 CX 프로세스를 효율적으로 고도화하고 자동화하는 데 능숙하신 분
우대 역량
🌊 이런 경험이 있다면 더 멀리 나아갈 수 있어요.
- 온라인 브랜드/커머스/스타트업 초기 단계에서 CX 기틀을 직접 세워보신 분
- AI 툴(ChatGPT, Claude 등)을 실무에 도입해 응대 효율을 2배 이상 높여본 경험이 있으신 분
- 반복되는 문제 속에서 성장의 실마리를 찾고, 운영 구조를 개선하는 데 주도적이신 분
- 단순 응대를 넘어 VOC 기반의 제품/서비스 개선 프로젝트를 끝까지 완수해 성과를 내보신 분
- 고객 여정(Customer Journey)을 분석하여 구매 전환이나 재구매율 향상에 기여해 보신 분
- 데이터 분석 툴(GA4, SQL 등)이나 업무 자동화 솔루션 활용에 능숙하신 분
채용 프로세스
서류 전형 > 전화 인터뷰 > 1차 실무 인터뷰 > 2차 컬처핏 인터뷰 > 처우협의 > 최종합격
고용 형태
정규직 (3개월 수습기간, 급여 및 복지 100% 지급)
- 후보자분의 역량과 커리어 지향점에 맞춰, 고용 형태(정규직/계약직)는 상호 협의 하에 유연하게 결정될 수 있습니다.
기타 사항
- 입사 후 3개월의 수습기간 및 평가가 진행됩니다.
- 평가 결과, 회사 문화 및 업무 적합성이 맞지 않다고 판단될 경우 계약이 종료될 수 있습니다.
- 지원 시 '포트폴리오가 필수인 직무는 제출 부탁드립니다.
- 상황에 따라 과제 또는 추가 인터뷰, 평판조회 전형이 진행될 수 있습니다.
- 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
- 해외 여행에 결격 사유가 없어야 하며, 병역필 혹은 면제자여야 합니다.
- 장애인 및 국가유공자 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
문의
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