타인에이아이에서 글로벌 AI 서비스 러비더비의 CX 매니저를 채용합니다. 고객 문의를 처리하고 데이터 분석을 통해 서비스 개선을 주도할 신입 인재를 찾습니다. 고객의 목소리를 구조화하고 프로세스 개선에 열정이 있는 분을 환영합니다. 스타트업 환경에서 유연하게 성장할 기회입니다.
안녕하세요, 타인에이아이입니다!
저희는 "모든 콘텐츠를 살아있게 만든다"는 비전 아래, 여성향 AI 캐릭터 채팅 서비스 러비더비(LoveyDovey)를 만들고 있어요. 한국·일본·대만·태국 등 20개국 이상에서 50만 명의 유저가 평균 2시간씩 머무는 서비스예요. a16z 선정 Top 100 Gen AI Consumer Apps에 이름을 올렸고, 아시아 AI 엔터테인먼트 앱 매출 1위를 기록하고 있어요. 지금 이 순간에도 전 세계 팬들이 러비더비에서 자신만의 로맨스를 만들어가고 있어요.
서비스가 빠르게 성장할수록, 유저의 경험을 세심하게 지키는 사람이 필요해요. 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 그 안에서 패턴을 발견하고, 제품과 프로세스를 더 나은 방향으로 연결해줄 CX 매니저를 찾고 있어요.
이 포지션은 단순한 CS 응대 이상이에요. 글로벌 유저들의 문의 데이터를 분석해 인사이트를 만들고, 프로덕트·마케팅 팀과 직접 소통하며 고객 경험 전반에 영향을 미치는 자리예요. 고객을 가장 잘 아는 사람이 서비스를 가장 잘 바꿀 수 있다고 믿어요.
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고객 문의 운영 및 분석
러비더비의 국내외 고객 문의를 신속하고 정확하게 처리해요. 일본·대만 등 다양한 국가의 문의를 다루며, 언어와 문화가 달라도 유저가 불편함 없이 해결책을 찾을 수 있도록 꼼꼼하게 대응해요.
반복되는 문의 패턴을 분석해 자주 발생하는 불편 요소를 구조화하고, 응대 프로세스를 효율화해요. 적은 인원으로도 여러 국가의 문의를 빠르게 처리할 수 있는 시스템을 직접 설계하고 개선해나가요.
고객 문의에서 수집한 인사이트를 프로덕트 팀과 마케팅 팀에 공유해, 실제 제품 개선과 서비스 의사결정에 연결해요. 데이터로 말하고, 변화를 만들어내는 역할이에요.
유저 리서치 및 고객 경험 개선
고객 경험의 어느 지점에서 이탈이 생기는지, 어떤 순간에 만족이 높아지는지 — 그 흐름을 파악하고 개선 방향을 제안해요.
운영 서포트
💡 위 우대사항을 모두 갖추지 않아도 괜찮아요. 고객에 대한 진심과 꼼꼼한 실행력이 있다면 지원을 망설이지 마세요! 경험을 보여줄 수 있는 자료가 있다면 자유 형식으로 함께 제출해 주셔도 좋습니다.
※ 해외여행에 결격사유가 없는 지원자에 한하여 채용절차가 진행됩니다.
※ 각 전형 결과(합격/불합격)에 관계 없이 서류 마감 후, 모든 지원자분들에게 1주 이내 개별 연락드립니다.
※ 정규직의 경우 1~3개월 수습기간이 적용됩니다. 수습기간 동안 급여는 100% 지급되며, 평가에 따라 수습이 연장되거나 종료될 수 있습니다.
※ 필요 시 최종합격 단계에서 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다.
