CX 매니저

이런 일을 해요

고객 문의 응대 및 커뮤니케이션 품질 향상

• 채널톡, 유선, 이메일 등 다양한 채널로 유입되는 고객 문의에 응대합니다.
• 문의의 맥락과 상황을 정확히 파악하고, 빠르고 명확한 해결책을 제공합니다.
• 반복되거나 안내가 모호했던 문의는 정리하여, FAQ·답변 스크립트·내부 가이드를 개선합니다.
• B2C 구독자, 국비 수강생 등 고객 유형별 혼선 없는 커뮤니케이션 흐름을 설계합니다.
• 신규 교육 과정 및 서비스 런칭 시 고객 문의 유형을 예측하고, FAQ·운영 가이드·응대 프로세스 등 고객 경험 운영 체계를 구축합니다.

국비 과정(KDC) 운영 및 수강생 학습 관리

• K-Digital Credit(약 4주간의 국비 온라인 과정)의 출결·진도·수료율 등 주요 데이터를 정리·관리합니다.
• 학습이 지연되거나 어려움을 겪는 수강생에게 맞춤형 안내와 독려 메시지를 기획하고 발송합니다.
• 실시간 세션의 일정, 공지, 출석 등을 관리하고, 강사·내부 구성원과 조율하여 참여도와 몰입도를 높일 수 있는 운영 흐름을 설계합니다.
• CX와 교육 운영의 경계에 있는 이슈를 능동적으로 조율하며, 학습 경험 전체의 품질을 향상시킵니다.
• 신규 프로그램 런칭 시 운영 정책과 수강생 관리 프로세스를 정립하고, 안정적으로 운영할 수 있는 시스템을 구축합니다.

고객 피드백 분석 및 서비스 개선 기여

• 고객의 VOC를 수집·정리하고, 이슈 패턴을 분석해 인사이트로 전환합니다.
• 자주 등장하는 불편 지점이나 문의 유형을 파악하여 정책·운영 방식 개선 논의에 기여합니다.
• 반복되는 업무는 템플릿화 또는 자동화 도구로 정리하며, 운영 효율성과 품질을 함께 고려합니다.
• 고객 경험 데이터를 기반으로 반복되는 문제를 발견하고, 확장 가능한 CX 프로세스와 운영 시스템 개선을 주도합니다.

이런 분을 찾고 있어요

• 고객의 목소리에서 진짜 문제를 발견할 수 있는 통찰력과 공감 능력을 갖추신 분
• 문제 상황에서도 따뜻하고 안정적인 커뮤니케이션으로 신뢰를 쌓을 수 있으신 분
• '왜 이런 문의가 반복되지?'와 같은 질문을 던지고, 구조적 개선을 기획해 본 경험이 있으신 분
• 정해진 프로세스를 운영하는 것에 그치지 않고, 더 나은 운영 체계를 직접 만들고 개선하는 데 관심이 있으신 분
• 팀과 협업하며 업무의 우선순위를 조율하고, 스스로 일의 방향을 설계할 수 있으신 분
• CX와 교육 운영을 함께 바라보며, 고객의 경험 전반을 개선하고 싶으신 분

이런 분이면 더 좋아요

• 스타트업 또는 온라인 플랫폼에서 CX 혹은 CS 업무 경험이 있으신 분
• 고객 응대 도구(채널톡 등)나 내부 관리 툴(Google Spreadsheets, Slack 등)을 능숙히 다루실 수 있는 분
• VOC 분석을 통해 서비스 운영 개선에 기여한 경험이 있으신 분
• 커뮤니케이션 콘텐츠(공지, 가이드, 답변 스크립트 등)를 기획하고 작성한 경험이 있으신 분
• 신규 서비스 또는 프로그램 런칭 과정에서 운영 프로세스나 고객 관리 체계를 구축해 본 경험이 있으신 분
• 학습자 관리, 온라인 교육 운영과 관련된 경험이나 관심이 있으신 분
• 코딩 교육 시장 및 디지털 교육 서비스에 대한 관심이 있으신 분

이렇게 성장할 수 있어요

• 고객 피드백을 기반으로 문제를 정의하고, 정책·커뮤니케이션·운영 프로세스를 개선해 CX 커리어를 확장할 수 있어요.
• 국비 교육과정 운영과 수강생 학습 관리를 직접 맡으며, 교육 서비스 전반의 구조와 고객 여정을 이해하는 시야를 기를 수 있어요.
• VOC 분석과 자동화 등 CX와 교육 운영 전반을 아우르는 개선 과제를 함께 고민하며, 서비스 운영 관점의 시야를 확장할 수 있어요.
• 신규 사업 및 프로그램 런칭 과정에서 고객 경험 운영 체계를 설계하고 구축하며, 운영 전문가로 성장할 수 있어요.
• 빠르게 변화하는 교육/IT 서비스 환경 속에서 유연하고 주도적으로 일하는 역량을 키울 수 있어요.

이렇게 합류하게 돼요

💡 서류 전형(AI 인터뷰 포함) → 사전과제 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 합류

• 서류 전형
• 서류 검토 후 합격자에 한해 AI 인터뷰를 진행합니다.
• AI 인터뷰는 코드잇 케이드 서비스(비대면)를 통해 진행되며, 직무 이해도 및 적합성 검증을 위한 질문을 드려요.
• 사전과제
• 사전과제는 직무 역량을 검증하기 위해 진행하며, 과제 제출 시 과제비를 제공해 드립니다.
• 지원자에 따라 1차 인터뷰 후 과제 프로세스로 진행될 수 있어요. 이런 경우 미리 안내드린 후에 진행되니 참고해 주세요.
• 1차 인터뷰
• 코드잇 사무실에서 진행되며, 직무와 컬쳐핏 관련 질문을 드려요.
• 2차 인터뷰
• 코드잇 사무실에서 진행되며, 경영진도 함께 참여합니다. 과제 내용 및 직무, 컬쳐핏과 관련된 질문을 드려요.
• 2차 인터뷰 이후 레퍼런스 체크를 진행할 수 있어요. 레퍼런스 체크는 지원자 분의 동의를 구하고, 진행 방식, 기한 등에 대해 사전에 상세히 안내드린 후에 진행합니다. 지원자에 따라 해당 절차를 생략할 수 있습니다.

참고해 주세요

• 근무 기간: 1년 근무, ASAP 근무 시작
• 수습 기간은 3개월이며, 수습 기간 평가 결과에 따라 수습 기간이 연장되거나 채용이 취소될 수 있습니다.
• 수습 기간에도 급여는 100% 동일하게 지급됩니다.
• CX 매니저는 코드잇 사무실로 출근하고, 근무 규칙은 다음과 같아요.
• 월금 10:0011:30, 13:00~17:00는 코어타임이에요.
• 소속 팀의 근무 규칙에 따라 주 2회는 사무실 출근이 필수이며, 사무실 출근일의 비코어타임 및 그 외 요일은 재택근무가 가능해요. (주 40시간 유연근무제)

이렇게 지원해 주세요

📤 지원하기 버튼을 눌러 다음 서류를 제출해 주세요.

• (필수) 이력서
• (필수) 코드잇에 지원하시게 된 동기를 알려주세요.

문의: recruit@codeit.kr