CX 가디언 (고객상담직군)

함께 하게 될 팀을 소개해요

• 에이블리의 고객 경험을 수호하는 고객 커뮤니케이션 담당자 [CX 가디언]은, 단순 상담 업무를 넘어 고객이 에이블리를 이용하며 겪는 어려움에 적극 공감하고, 어려움을 해결할 수 있는 가장 빠르고 확실한 방법을 제시하는 역할을 담당해요.
• 에이블리 [CX실]은, 고객의 입장에서 생각하고 진심으로 공감하며 고객의 불편 사항에 대한 근본 원인을 찾아내고 있어요. 이를 통해 정확한 해결 방안을 도출하여 고객의 믿음과 신뢰를 얻기 위해 노력하고 있습니다.
• 팀과 함께 성장하며 고객 경험을 개선해나갈 최고의 동료 CX 가디언을 기다리고 있어요.
• 🔗 에이블리 CX실 : 고객 경험을 혁신하는 사람

이런 경험을 할 수 있어요

• CX실은 고객 커뮤니케이션 업무를 세분화하여 운영하고 있기 때문에, 전문적으로 고객 커뮤니케이션 업무를 배울 수 있어요.
• 많은 양의 고객 커뮤니케이션을 빠르게 처리하는 것보다, 단 한 건이라도 더 좋은 품질의 고객 커뮤니케이션 경험을 제공하는 걸 중요시 하는 환경에서 근무할 수 있어요.
• CX 가디언의 업무 경험을 기반으로, 더 다양한 업무 기회가 주어져요.
• 개인의 역량에 따라 BPO 협업, 업무 매뉴얼 제작, 프로세스 개선, 현장 리더 역할 수행 등으로 업무 확장이 가능해요.

함께 할 업무예요

• 콜 채널 및 온라인(앱 내 문의하기/메일/카카오)채널을 통한 고객 상담 업무를 담당해요.

• 에이블리와 함께하는 여정에서 고객이 겪는 불편함과 궁금증을 해결할 수 있는 방법을 전달해요.

• 더불어, 고객이 ‘왜 불편함을 겪었는지’, ‘왜 궁금한 점이 바로 해결되지 못했는지’ 고민하고 개선해요.

• BPO 조직이 더 원활한 상담을 할 수 있도록 가이드를 제공하는 역할을 담당해요.

이런 분과 함께 하고 싶어요

• 에이블리 조직문화에 공감하여, One Team으로 GRIT하게 일하며 Impact를 만들어갈 의지가 있는 분을 찾아요.
• 고객 커뮤니케이션 업무 경험을 7년 이하로 보유하신 분을 찾고 있어요.
• 긍정적인 마음가짐을 바탕으로 다양한 이슈에 대한 커뮤니케이션이 가능하신 분을 찾아요.
• 책임감을 가지고 본인의 업무에 임하시는 분을 찾아요.
• 타 부서와의 협업 과정에서 상대를 존중하고 배려하는 마음을 가지신 분을 찾고 있어요.
• 깊은 고민과 빠른 실행으로 지속적인 개선을 만들어 나가는 분이면 더 좋아요.
• 스타트업 업무 경험을 보유하신 분이면 더 좋아요.

함께할 동료의 한마디

• 🔈 "편안한 분위기에서 좋은 동료들과 함께할 수 있어요!"

• 딱딱하고 무거운 분위기가 아닌, 수평적이고 편안한 분위기 속에서 잘 적응할 수 있어요.

• 자유로운 분위기 속에서 나의 의견을 적극적으로 제시할 수 있어요.

• 🔉 "충분한 교육 기간을 거친 후에 업무를 시작하기 때문에 부담감이 적어요!"

• 교육 내용이 세분화되어 있고, 교육 기간 또한 충분한 일정으로 진행돼요.

• 다양한 케이스의 답변 템플릿이 마련 되어 있어, 고객 커뮤니케이션에 곧바로 적용해볼 수 있어요.

이런 환경에서 근무하게 돼요

• 업무에 몰입할 수 있는 최적의 환경을 제공하고 있어요.
• 대면, 전화 등 원하는 방식으로 심리 상담 서비스를 통해 마음 건강을 돌볼 수 있어요.
• 강성 민원을 담당하는 든든한 ICCR셀 구성원과 함께 업무를 수행해요.

합류 여정을 소개해요

• 서류전형 → 직무 인터뷰 (대면) → 최종 인터뷰 (대면) → 최종합격
• 직무 인터뷰 단계에서 모의 상담 형식의 현장 테스트도 함께 진행될 예정이에요.
• 자세한 내용이 궁금하다면 합류 여정 가이드를 확인해보세요.
• 채용에 관해 궁금한 점은 자주 묻는 질문을 확인해보세요.
• 재지원 가능 여부, 채용 리드타임, 전형 결과 안내 시기 등

꼭 확인해 주세요

• 근무지 : 에이블리 임팩센터 (서울시 성동구 성수이로 24길 8)
• 근무 시간 : 9시 30분 - 18시 30분
• 월~금 주 5일 근무 / 월 1회 토요일 출근 (토요일 근무 시, 평일 대체 휴무 부여)
• 소정 근로시간(점심시간 포함 일 9시간) 초과 근무 시 초과수당을 지급해요.
• 고용 형태 : 3개월 시용 계약 후, 역량과 퍼포먼스를 바탕으로 정규직 전환 여부를 결정해요.
• 시용 기간 동안에도 급여는 100% 동일하게 지급돼요.
• 비고 : 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있어요.