자격요건 : 5년이상
[조직소개]
CX프로덕트실은 배민 고객의 구매 이후 고객의 여정과 관련된 CX프로덕트를 구현하고 있습니다.
구매 이후의 배달 경험과 프로세스 및 퀵 커머스의 취소/환불 등 우아한형제들 내부에서 관리되는 다양한 도메인의 데이터를 통합하여 고객의 구매 이후의 모든 경험을 책임지고 있습니다.
만약 고객의 경험에 문제가 생기거나 이를 해결해야 할 필요가 생기면 고객이 문제를 즉시 해결할 수 있도록 셀프서비스를 제공하여 고객의 문제를 해결하고 AI Agent 채팅을 통해서 신속하게 상담을 진행할 수 있도록 합니다.
고객이 스스로 문제를 해결하기 어려운 경우 고객센터의 상담사와 연결할 수 있는 다양한 문의채널(전화, 채팅)을 제공하고, 상담 업무를 위한 컨택센터 플랫폼을 구현하고 있습니다.
[업무내용]
- 주문, 결제, 배달, 환불 등 전사의 도메인 데이터 분석 및 고객의 주문 이후 경험 개선, 상담사의 상담 플랫폼 사용성 고도화
- 서비스 내 로그 데이터 및 CX 인입, 상담 관련 데이터를 기반으로 사용자 행동과 주요 지표 분석 및 인사이트 도출을 통한 프로덕트 개선 방향 제시
- 데이터 분석을 통해 어떤 지표를 우선적으로 개선해야 하는지 정의하며, 팀의 OKR 및 실행 방향 설정에 기여
- 주문, 배달, 상담, 보상 등 복잡하게 분산된 데이터를 이해하고, SQL을 기반으로 분석 가능한 형태로 재구성하며, Airflow 등을 활용하여 데이터 마트를 직접 구축 및 운영
- 트래픽이 제한적인 환경에서 A/B 테스트를 설계하고, 표본이 적은 상황에서도 통계적/실무적 판단을 통해 합리적으로 위너를 결정하여 의사결정에 기여
- CX 데이터의 흐름을 기반으로 각 단계별 주요 이슈를 모니터링 할 수 있는 대시보드 설계 및 구축
- 데이터 분석 결과를 다양한 직군과 공유하며, 조직 및 회사 차원의 의사결정을 지원
[지원자격]
- 5년 이상의 데이터 분석 업무 경험이 있는 분
- SQL을 능숙하게 활용하여 대규모 데이터를 효율적으로 분석할 수 있는 분
- 데이터 분석을 통해 프로덕트의 방향성을 제시하고, 비즈니스 의사결정에 기여한 경험이 있는 분
- 데이터를 기반으로 다양한 가설을 수립하고 분석을 통해 검증한 경험이 있는 분
- Airflow 등을 활용하여 데이터 파이프라인을 구축, 운영한 경험이 있는 분
- A/B 테스트 설계와 결과 분석 및 해석까지 전 과정을 주도하여 가설을 검증한 경험이 있는 분
- 비즈니스 임팩트를 측정하기 위한 주요 지표(KPI)를 정의, 설계, 관리한 경험이 있는 분
[우대사항]- PM, 개발자, 디자이너 등 다양한 직군과 협업하며 프로덕트를 개선한 경험이 있는 분
- 분석 결과를 비분석 직군에게도 논리적으로 설명하고 공유할 수 있는 분
- 통계적 지식에 기반한 가설 검증 및 결과 해석이 가능한 분
- Tableau 등 BI 도구를 활용해 대시보드를 설계·구축한 경험이 있는 분
- 머신러닝 모델의 기본 개념을 이해하고, 예측·분류 결과를 비즈니스 문제 해결에 연결해본 경험이 있는 분
[개발환경]
- 인프라: AWS
- 데이터 스토리지: Hive
- 데이터 파이프라인: Airflow, Trino, Python, SQL
- 시각화: Tableau, Redash
