카카오스타일에서 AI 챗봇을 중심으로 고객 경험을 혁신할 CX 운영 매니저를 채용합니다. 커머스 CX 실무 2년 이상의 경력이 필수이며, 데이터 분석을 통해 챗봇 시나리오를 고도화하고 운영 효율을 높이는 업무를 수행합니다. AI 기술에 대한 관심과 능동적인 학습 역량을 갖춘 분을 찾습니다.
지그재그는 나만의 스타일을 발견하는 즐거움을 전하는 스타일 커머스 플랫폼이에요. 2015년 출시 이후 모바일 쇼핑의 새로운 기준을 제시하며 가파르게 성장해 온 결과, 현재 누적 앱 다운로드 수 5,500만 돌파, 연간 거래액 2조 원 달성이라는 독보적인 기록을 세우고 있어요. 동대문 소호 패션부터 브랜드 패션, 뷰티, 라이프까지 국내 최다 수준의 ‘셀렉션’을 제공하고 AI 기반 개인화 추천과 이미지 검색, 빠른 배송 서비스 ‘직진배송’ 등 차별화된 쇼핑 경험을 선사하며 1030 유저들의 사랑을 받는 국내 대표 스타일 커머스 플랫폼으로 자리 매김했어요.
카카오스타일 서비스운영팀은 유저와 셀러가 신뢰할 수 있는 플랫폼 경험을 만들기 위해 정책, 운영, 커뮤니케이션을 유기적으로 연결하는 팀이에요. VOC와 주요 운영 지표를 기반으로 서비스 전반의 문제를 발견하고 개선하며, 유저가 더 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들어가고 있어요. 그 중에서도 AI CX 파트는 AI 챗봇을 중심으로 유저가 문의를 스스로 해결할 수 있는 경험을 설계하고, 반복·단순 문의를 줄여 고객센터 운영 효율을 높이는 역할을 담당해요. 유저 문의 데이터와 VOC를 분석하여 챗봇 시나리오와 운영 정책을 지속적으로 개선하고, AI를 활용한 유저 경험 혁신을 실현하고 있어요.
챗봇 응답 품질과 운영 성과를 모니터링하며 가이드 콘텐츠와 응대 시나리오를 지속적으로 개선해요.
챗봇 및 상담 인입 데이터, VOC를 분석하여 문의 유형을 정의하고 개선 과제를 발굴해요.
챗봇 문구, 카카오톡 가이드, 안내 메시지 등 유저 접점 전반의 운영 콘텐츠를 직접 기획 및 작성하고 품질을 관리해요.
AI 챗봇 성능 개선, 신규 시나리오 설계, LLM 기반 서비스 도입 등 AI CX 고도화 프로젝트를 주도하며 운영 효율과 고객 경험 향상을 이끌어요.
💌 어떤 성장을 기대할 수 있나요?
커머스 플랫폼에서 서비스, CX 운영 또는 고객 지원 관련 실무 경험 2년 이상 혹은 이에 준하는 역량을 보유하신 분
AI 챗봇, 카카오톡 상담톡, FAQ, 자동응답(ARS) 등 고객 응대 자동화 시스템을 직접 운영하고 고도화한 경험이 있으신 분
고객 문의 데이터, VOC 및 주요 운영 지표를 분석하여 문제를 정의하고 데이터 기반의 개선 과제를 도출해 본 경험이 있으신 분
고객 대상 안내 문구, 서비스 이용 가이드 등 유저 향의 커뮤니케이션 문서를 가독성 있고 명확하게 작성하실 수 있는 분
상담 인입 수, 해결률 등 주요 지표의 변화를 보고 서비스의 문제점이나 인사이트를 집요하게 찾아내시는 분
다양한 이커머스 CS 솔루션 및 전문 툴(Zendesk, 채널톡 등) 활용 경험이 있는 분
새로운 AI 기술 및 운영 환경에 관심이 많고, 능동적으로 학습하여 실무에 적극적으로 적용하실 수 있는 분
협업 툴(Notion, Jira, Slack, Excel 등)을 능숙하게 활용하실 수 있는 분
