채널코퍼레이션에서 CX 전략과 데이터 기반 의사결정을 주도할 전문가를 찾습니다. 고객센터 산업에 대한 깊은 이해와 AI 활용 자동화 경험이 필수입니다. 고객의 목소리를 제품 개선으로 연결하고, B2B SaaS 환경에서 올라운드 플레이어로 성장할 분을 기다립니다. 본인만의 강점을 명확히 어필할 수 있는 경력직 인재의 많은 지원 바랍니다.
Customer Experience 팀은 고객의 목소리를 가장 먼저 듣고 가장 마지막까지 책임지는 조직으로서, 고객이 제품의 가치를 온전히 경험할 수 있도록 사용 경험을 조사 및 분석하고 지속적으로 개선합니다.
채널톡 입장에서는 가장 가까운 고객이며, 고객 입장에서는 같은 페르소나의 든든하게 믿고 의지할 수 있는 조력자로, 고객에게 실질적으로 도움이 되는 상담, 교육, 콘텐츠, 서비스를 제공함으로써 고객이 안정적으로 고객 서비스를 운영할 수 있도록 지원합니다.
다재다능한 올라운드 플레이어가 되고 싶다면, Customer Experience 팀에 지원하세요!
1. 채널톡으로 고객과 대화합니다.
세그먼트에 따라 고객을 관리하는 방법을 배웁니다. VIP를 관리하고 고객의 이탈을 방지합니다.
채널톡 챗봇을 설계하고 운영하며, 단순 문의에 대한 효율화와 주요 문의에 대한 퀄리티를 동시에 관리합니다.
채널톡 기능을 가장 잘 숙지하고, 기술적인 부분은 빠르게 제품팀과 협업하여 상담을 진행합니다.
채널톡 기능의 기획 의도를 이해하여 도입 고객의 비즈니스에 맞는 컨설팅을 진행합니다.
2. 고객을 위한 공지와 가이드를 제작합니다.
고객이 제품을 잘 활용할 수 있도록 적절한 이미지와 설명을 통해 사용 가이드를 제작합니다.
제품이 업데이트 될 때, 신규 기능의 기획 의도와 비즈니스 효능에 대해 릴리즈 노트를 작성합니다.
3. 고객 서베이 및 인터뷰를 진행합니다.
고객의 목소리가 필요한 순간에 NPS, CSAT 과 같은 서베이를 진행하고, 적합한 고객을 선별하여 인터뷰를 진행합니다.
인터뷰를 위해 고객을 프로파일링하고, 가설을 세워 유의미한 인터뷰 결과를 도출합니다.
도출된 인사이트를 매주 회의를 통해 제품팀과 공유하고, 제품 개선의 우선순위를 함께 고민합니다.
4. 제품 개선에 직접 참여합니다.
주요 프로젝트의 PM이 되어, 핵심 기능의 기획 초기부터 개발까지 관리하고 이해합니다.
신규 기능을 내부 직원들에게 소개하고 설명합니다.
신규 기능 출시 전 QA를 통해, 제품의 완성도를 높입니다.
5. 고객과 CX를 위한 콘텐츠를 생산합니다.
고객들에게 도움이 될 사례나, 비즈니스 인사이트를 작성합니다.
CX팀 운영, CX매니저 업무에 대한 고민을 풀어줄 워크북을 발행합니다.
6. 커뮤니티를 운영합니다.
CX매니저의 활발한 성공 사례가 나올 수 있도록, CX 커뮤니티를 운영하고 관리합니다.
네트워킹을 통해 CX 전반의 고민을 함께 나누고 성장할 수 있도록 돕습니다.
