カスタマーエクスペリエンス（Customer eXperience）

事業概要

チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話できる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを通じた問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS効率化から顧客体験までチャネルトーク1つで解決します。

現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。200,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。

なぜ募集するのか

チャネルトークのCXチームは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験そのものを設計・進化させる役割を担っています。現在、AIエージェント（ALF）やワークフロー、CRMなどプロダクトの高度化が急速に進む一方で、顧客の業種・規模・成熟度も多様化しています。その中で「どう使えば成果が出るのか」「どう業務に組み込むべきか」を顧客ごとに整理し、伴走できるCXの存在がこれまで以上に重要になっています。

プロダクトの価値を正しく届け、解約を防ぐだけでなく、顧客の成功を通じてチャネルトーク自体を進化させる。その中核を担うために、CXチームを強化します。

業務内容

・問い合わせデータや利用状況をもとにした課題特定、解約率低下・業務効率化・顧客体験向上に向けた改善提案

・AIエージェント（ALF）、ワークフロー、タグ、FAQなどの設計・チューニングおよび運用定着の支援

・顧客の声や現場知見をプロダクト・開発・営業チームへフィードバックし、機能改善や新機能企画に貢献

・事例化・ナレッジ化を通じた再現性のあるCX運用モデルの構築およびチーム全体のレベルアップ

・顧客にとって役立つコンテンツ（ご利用ガイドやブログ記事）の作成

このポジションの魅力

・単なるサポートではなく、顧客の事業成果に直結する「顧客体験設計」を主語に仕事ができる

・AIエージェント（ALF）やCRMなど、進化し続けるプロダクトを使いながら最前線で実践知を積める

・顧客の一次情報を起点に、プロダクト改善や事業意思決定に直接関われる影響範囲の広さ

・業種・規模・成熟度の異なる多様な顧客と向き合うことで、再現性のある課題解決力が身につく

・CXを「オペレーション」ではなく「事業を伸ばす武器」として扱うチームで、視座高くキャリアを積める

応募資格

必要な経験/スキル

・SaaSやITプロダクトにおけるカスタマーサクセス／カスタマーサポート／CXいずれかの実務経験2年以上

・複数チームと連携し、顧客の問題を解決した経験

望ましい経験/スキル

・AI、チャットボット、CRM、MAなどのツール導入・運用に関わった経験

・データ（問い合わせ数、解約率、利用率など）をもとに改善施策を設計・実行した経験

・プロダクト改善提案やナレッジ整備など、チームや仕組みづくりに関与した経験

・韓国語（ビジネスレベル）

こんな方と働きたい

・顧客の要望をそのまま受け取るのではなく、「何が本質的な課題か」を考え抜ける人

・正解が決まっていない状況でも、自ら仮説を立てて行動し、学びを次に活かせる人

・CXをコストや守りの業務ではなく、事業成長のドライバーとして捉えられる人

・プロダクト・営業・開発など他チームと積極的に連携し、全体最適を考えられる人

・変化のスピードを楽しみ、自分自身もアップデートし続けられる人

勤務地

東京都千代田区麹町2-3-2 半蔵門PREX North 13F

募集要項

雇用形態

正社員（試用期間3ヶ月）

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム9:00~15:00）

福利厚生

・完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）

・社会保険完備

・勉強会参加費用負担

・書籍購入制度

・健康促進補助手当、語学研修手当（月20,000円まで支給）

・AIツール利用手当（全社共通で契約しているものとは別に月10,000円まで支給）

選考フロー

基本的には以下の通りです。双方の納得感を大事にしているため、状況により変動することがあります。

・書類選考

・カジュアル面談

・一次面接

・最終面接