개인이 회사를 선택하는 시대, 인사 관리의 패러다임은 구성원 경험(People Experience) 관리로 바뀌고 있어요.
레몬베이스는 성과 / 몰입 / 성장 / 보상의 문제를 해결하는 People Development SaaS입니다.
고객이 레몬베이스를 처음 만나 제품에 안착하는 그 결정적인 순간을, 당신과 함께 설계하고 싶어요! 🙂
Role
레몬베이스 CSM 인턴은 레몬베이스를 도입한 고객이 제품에 성공적으로 정착하도록 돕는 온보딩의 최전선에 서 있습니다. 고객이 마주하는 다양한 상황에 직접 대응하고, 그 경험을 자산화하여 표준 온보딩 프로세스로 만들어 냅니다.
✅ 이런 역할을 기대합니다.
1. 구독 고객사 문의 대응
- 레몬베이스 제품과 HR 관련 기본 지식을 빠르게 익혀, 고객 문의에 정확하고 친절하게 답변합니다.
- 고객이 질문한 내용뿐 아니라, 왜 이 질문을 했는지, 어떤 도움이 필요한지까지 함께 파악합니다.
- 자주 들어오는 질문을 정리하고 분류해, 고객이 온보딩 과정에서 어떤 부분을 어려워하는지 찾아냅니다.
2. 누구나 따라 하기 쉬운 온보딩 가이드 제작
- 여러 고객 문의와 대응 사례를 모아, 고객이 혼자서도 따라 할 수 있는 온보딩 가이드와 콘텐츠를 만듭니다.
- 회사 규모나 업종이 달라도 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 관련 내용을 정리합니다.
- 고객과 팀의 피드백을 반영해 가이드를 계속 더 쉽게 개선합니다.
3. AI 어시스턴트 개선
- 고객 문의와 답변 데이터를 AI 최적화를 위한 방식으로 정리해, 고객 대응 AI 어시스턴트의 답변 품질을 고도화합니다.
- 반복되는 답변을 더 빠르고 일관되게 제공할 수 있도록, 팀의 업무 방식을 함께 개선합니다.
✅ 이런 분과 함께하고 싶습니다.
- 고객이 무엇을 어려워하는지 잘 듣고, 해결해야 할 문제를 함께 찾아낼 수 있는 분
- 처음 접하는 HR 분야와 레몬베이스 제품을 빠르게 배우고 익힐 수 있는 분
- 복잡한 내용도 고객의 눈높이에 맞춰 쉽고 친절하게 설명할 수 있는 분
- 여러 사례와 요청사항을 차근차근 정리해 가이드나 프로세스로 만들 수 있는 분
- 맡은 일을 직접 실행하고, 끝까지 마무리하는 것을 좋아하는 분
✅ 이런 경험이 있다면 더 좋아요!
- 고객 응대, CS, 교육, 또는 커뮤니케이션 중심의 활동이나 업무 경험
- 매뉴얼, 가이드, FAQ 같은 문서를 직접 기획하고 만들어본 경험
- AI 도구(LLM, 챗봇 등)를 공부나 업무에 활용해본 경험
- HR SaaS 또는 B2B SaaS를 사용해보거나 관련 업무를 경험해본 분
🍋 레몬베이스에서 경험할 수 있습니다.
- 고객이 레몬베이스를 처음 만나는 순간부터 잘 사용할 수 있게 돕는 과정을 직접 경험할 수 있습니다.
- 고객 온보딩에서 자주 나오는 어려움을 정리해, 누구나 활용할 수 있는 매뉴얼과 가이드로 만드는 경험을 할 수 있습니다.
- 다양한 업종과 규모의 회사가 HR 문제를 해결하는 과정을 가까이에서 배울 수 있습니다. (HR 분야로 커리어를 준비한다면 특히 도움이 됩니다)
- AI를 실제 업무에 적용해보고, 팀의 일하는 방식을 더 효율적으로 만드는 경험을 할 수 있습니다.
Apply
채용 프로세스 및 지원 방법은 아래와 같습니다.
최고의 동료들과 함께 무한한 성장의 로켓에 탑승하고 싶으시다면, 지금 바로 지원해주세요! 🚀
Step 1. 지원서 제출
- 이력서는 위 지원 요건 관련, 스스로가 얼마나 잘 맞는지 이력서에 상세하게 글로 적어주시면 됩니다.
- 지원 시 아래 질문에 대한 답변을 사전 질문 답변란에 작성해 주세요. 이후 인터뷰 전형에서 주요 소재로 다룹니다.
Q1.
프로젝트, 동아리, 인턴십 등에서 잘 모르는 내용을 다른 사람에게 쉽게 설명하거나 설득해본 경험을 들려주세요. 상대는 누구였고, 어떤 방식으로 설명했나요?
Q2.
학교나 직장에서 처음 접한 분야나 도구(예. AI 도구, 생산성 tool 등)를 배워 활용해본 경험을 알려주세요. 어떻게 익혔고, 그 결과 무엇을 해냈나요?
Step 2. 전화 인터뷰
- 서류 합격 시, 15~20분가량의 전화 인터뷰가 진행됩니다.
- 지원 동기 및 역할에 대한 이해를 가볍게 확인합니다.
Step 3. 직무 인터뷰
- CSM(인턴)으로서의 역량 및 잠재력, 사고방식, 소통 방식 등 직무 중심으로 인터뷰를 진행합니다.
- 레몬베이스에 대해 궁금한 점을 충분히 물어보실 수 있으며, 사무실에서 1시간 ~ 1시간 반 내외로 진행합니다. (상호 협의 하에 온라인-Zoom-으로 진행할 수 있습니다.)
- 입사 후 실제 협업하게 될 리더 및 동료와 인터뷰를 진행합니다.
Step 4. 입사 협의
- 직무 인터뷰 합격 후, 레몬베이스 팀과 입사 일정 및 관련 협의를 진행합니다.
Compensation
- 채용 형태: 인턴
- 근무 기간: 입사 후 6개월
- 인턴 기간에는 1개월 근무 시 1일의 유급휴가를 사용할 수 있습니다.
- 근무지: 서울시 성동구 아차산로 68, 6층 레몬베이스 / 매주 수요일 재택 근무 진행
- 단, 온보딩 기간에 해당 하는 초반 약 1개월은 원활한 소통을 위해 오프라인 근무를 진행할 수 있습니다.
- 급여 : 월 220만원(세전)
- 복리후생 : 매월 10만원 식대 별도 지원
Contact 🤗
채용 문의: start@lemonbase.com
서비스 문의: biz@lemonbase.com
