쿠팡이츠서비스에서 한국 및 일본 서비스의 표준 운영 절차(SOP)를 담당할 전문가를 모집합니다. 고객 서비스 및 운영 프로세스 관련 4년 이상의 경력이 필수이며, 복잡한 정책을 구조화하여 문서화하는 능력이 중요합니다. VOC 분석을 통해 운영 효율성을 높이고 유관 부서와 원활하게 협업할 분을 찾습니다.
쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service 에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.
쿠팡이츠 Customer Service 팀은 쿠팡이츠 서비스를 이용하는 고객의 전반적인 고객 경험을 책임지는 조직으로, 고객 상담 정책 수립부터 운영 프로세스 개선까지 폭넓은 역할을 수행합니다. 본 포지션은 한국과 일본 서비스의 표준 운영 절차(Standard Operating Procedure)를 담당하며, 상담사가 고객을 정확하고 일관되게 안내할 수 있도록 가이드를 설계하고 고도화합니다. 고객 문의 데이터(Voice of Customer)를 기반으로 운영 효율성과 고객 만족도를 동시에 높이는 데 기여합니다. 다양한 유관 부서와 협업하며 신규 서비스 오픈 및 정책 변화에 따른 SOP를 주도적으로 구축합니다.
자격 요건
우대 사항
전형 절차
서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격
전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
참고 사항
본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
고용형태는 정규직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
