職務内容
●CS部のミッション
モバイルソリューションズ事業部とは
モバイルソリューションズ事業は、パナソニック コネクト株式会社の中でコア事業に位置づけられ、「安心・安全な製品・サービスで現場を支え、お客様の成功とサステナブルな未来を築く」をミッションに、モバイルワーカー向けのモバイルパソコン（レッツノート）、フィールドワーカー向けの堅牢パソコン（タフブック）、店舗運営用の決済端末といったハードウェアソリューションをお客様に提供しています。
CS部とは
CS部は「顧客との生涯関係構築」を担い、修理・保守にとどまらず、次のビジネスにつながる顧客接点の中核として、グローバルで一貫したサービス価値の提供を通じてお客様の成功を支えます。
●募集背景
決済端末の市場拡大に伴い、市場障害時の影響が拡大しており、受付〜切り分け〜対処〜顧客報告までをスピード感をもって回せる体制強化が必要です。
併せて、修理需要の増加・委託先/拠点運用の複雑化により、修理拠点の納期・品質・業務標準の統制（行政）を強化し、サービス品質を安定させることが急務です。
そのため、ハード起因の障害切り分けや品質改善に強みを持ち、現場と関係部門をつないで改善を回せる実務推進者を募集します。
●具体的な仕事内容
- 市場障害対応（ハード中心）：受付〜一次切り分け〜対処方針整理、顧客報告／進捗管理、関連部門連携
- 障害/修理データ分析：発生傾向の可視化、再発防止・品質改善の提案〜推進
- 修理拠点の行政（運営統制）：納期管理（TAT）、作業調整、品質チェック、標準化・是正対応の推進
- 補修部品・保守期限管理：在庫適正化、欠品／滞留の抑制、関係部門との調整
- 顧客向け報告・改善提案：報告書作成、改善提案の主導、顧客満足度／サービス品質改善活動
●職場の雰囲気
- 年齢・役職を超えた自由な議論と相談ができるオープンな雰囲気。
- 新しい提案活動を積極的に尊重・推進する風土。
- 出社が基本だが、リモート勤務も相談可。多様なバックグラウンドを歓迎。
●キャリアパス
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Linkedin Learning」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。
資格・スキル・経験など
必須
- 顧客課題（障害・不具合・運用上の問い合わせ等）への対応経験
└ 状況整理、説明・報告、関係者調整／折衝（社内外いずれも可）
- 製品・システムに関する基礎理解（ソフト／ハードいずれかで可）
└ 深い設計経験は不問。関係者と会話しながら情報整理できるレベル
歓迎
- ハード設計／評価／品質解析／量産対応の経験
- データを用いた課題発見・改善経験（Excel等での集計・可視化・傾向分析など）
その他
下記URLにてより詳細な事業内容をご紹介しています。
当社のことをよりよく知っていただくために転職イベント等も行っております。
- 転職イベント情報(/pages/panasonic/jobs/Z_EVENTS)
- キャリア登録(/pages/panasonic/jobs/career_registration)
- 職種 / 募集ポジション
- 《神奈川》《CS》決済端末 市場対応（品質・インシデント）・修理拠点行政推進【PCO モバイルソリューションズ事業部】
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 年収 7,000,000円 〜 9,500,000円
【想定月給】36.7万円〜49.1万円 - 勤務地
- 神奈川県横浜市都筑区佐江戸町600番地
JR横浜線 鴨居駅より徒歩5分 - 教育制度・キャリアサポート
- 【国内】新入社員研修、職種別・事業場別・階層（年次）別研修、人材交流研修、ビジネスリテラシー・リベラルアーツなどラーニングプラットフォーム（CONNECTers Academy）の提供、無償eラーニング（Linkedin Learning）の提供 等
【海外】MBA派遣プログラム、海外留学制度、海外トレーニー制度、海外研修 等 - キャリアアップ支援
- 社内公募制度、ステップアップチャレンジ（上位の等級ポジションへの異動に挑戦できる制度）、1on1 Meeting、社内複業制度、フクギョー！！（副業制度）、キャリア開発サポート勤務 等
- 多様な働き方・休み方
- ワーク＆ライフサポート勤務、産前産後休暇、育児休業（初月有償）、卵子凍結への費用補助、チャイルドプラン休業、公事休暇、転勤休暇、休職制度、介護休業 等
- 試用期間
- あり 原則として入社日より３ヶ月
- その他
- 女性活躍推進法に基づく優良企業の認定「えるぼし」の「3段階目」を取得(2020年8月取得)
次世代育成推進法に基づく優良企業の認定「くるみん」を取得（2021年8月取得）
「健康経営優良法人2026（大規模法人部門）」において『ホワイト500』の認定を取得(6年連続)
「ホワイト企業認定」において最高位である「プラチナランク」を取得(2025年7月)
2024年度 男性育休取得率101% 平均取得日数47.8日 - 配属部門
- モバイルソリューションズ事業部 CS部
- 募集者の名称
- パナソニック コネクト株式会社
- 備考
- 業務の変更の範囲：会社の定める業務
勤務地の変更の範囲：会社の定める事業場
会社情報
会社名
パナソニックグループ
