파나소닉 커넥트에서 글로벌 CS 기반 구축을 담당할 인재를 모집합니다. 제조업 설계 및 개발에 대한 이해를 바탕으로 수리 운영 프로세스를 재설계하고, 데이터 기반의 개선을 추진하는 것이 핵심입니다. 구조적 문제 해결 능력과 유관 부서와의 조정 및 합의 형성 능력이 필수입니다. 글로벌 환경에서 서비스 가치를 높이고 싶은 분들의 많은 지원 바랍니다.
●CS部のミッション
モバイルソリューションズ事業は、パナソニック コネクト株式会社の中でコア事業に位置づけられ、「安心・安全な製品・サービスで現場を支え、お客様の成功とサステナブルな未来を築く」をミッションに、モバイルワーカー向けのモバイルパソコン（レッツノート）、フィールドワーカー向けの堅牢パソコン（タフブック）、店舗運営用の決済端末といったハードウェアソリューションをお客様に提供しています。
CS部は「顧客との生涯関係構築」を担い、修理・保守にとどまらず、次のビジネスにつながる顧客接点の中核として、グローバルで一貫したサービス価値の提供を通じてお客様の成功を支えます。
●募集背景
海外市場向けPCビジネスの拡大により、サービスパーツ管理・修理拠点支援・各国法規対応が、従来の運用中心業務から、より高度かつ構造的な設計・推進フェーズへ移行しています。
特に、EPEAT/Right to Repair（修理する権利）といった 中長期視点での制度・技術対応を見据え、サービスを「コスト」ではなく「競争力」として進化させるため、グローバル視点でCS価値を高められる人材を募集しています。
●具体的な仕事内容
本ポジションは、海外・国内修理拠点と本社をつなぐ中核人材として、サービスパーツ・修理オペレーションの“作り方そのもの”を見直し、グローバルで再現性のあるサービス基盤を構築する役割を担います。
●職場の雰囲気
20代～50代まで幅広い年齢層で、製造・設計・営業・CS・社外出身など多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。海外拠点・販社と日常的に連携するため、グローバルでオープンなコミュニケーション文化があります。事業部内でも「海外のお客様に最も近いCS部門」として信頼され、改善提案が歓迎される風土です。
●キャリアパス
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Linkedin Learning」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。
下記、いずれかのご知識および経験がある方
※「サービス専業」ではなく、ものづくりの理解をベースに、CS・サービスパーツを改革したい方を想定しています。
